在全市人社系统公共服务质量提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识提升人社公共服务质量的重要意义
二、精准把握当前人社公共服务质量存在的突出问题
（一）服务渠道的畅通性有待进一步提高
（二）信息发布的及时性和准确性有待进一步加强
（三）技能培训的有效性有待进一步提升
（四）招聘会的针对性和实效性有待进一步增强
（五）工作作风和服务意识有待进一步改进
三、全面落实人社公共服务质量提升的重点任务
（一）提升咨询渠道的畅通性，打造便捷高效的服务入口
（二）提升信息发布的及时性，构建全面准确的信息网络
（三）提升技能培训的有效性，培养适应市场需求的技能人才
（四）提升招聘会的针对性，搭建高效精准的就业对接平台
四、切实强化人社公共服务质量提升的保障措施
（一）加强组织领导，明确责任分工
（二）加强队伍建设，提升服务能力
（三）加强监督考核，确保工作实效
（四）加强宣传引导，营造良好氛围
……
在全市人社系统公共服务质量提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市人社系统公共服务质量提升工作会议，主要任务是全面总结前一阶段全市人社公共服务工作情况，深入分析当前面临的形势和存在的问题，对下一阶段提升公共服务质量工作进行再动员、再部署、再推进，确保全市人社公共服务水平实现新的跨越，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。参加今天会议的有市人社局党组成员、副局长**，市人力中心主任**，以及市县两级公共服务机构的分管负责同志。刚才，**县、**市、**县人社局的分管领导分别作了经验交流和表态发言，讲得都非常好，既有对过去工作的总结提炼，也有对未来工作的规划安排，具有很强的针对性和借鉴意义，我都同意，大家一定要认真学习领会，切实抓好落实。下面，结合我市人社工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识提升人社公共服务质量的重要意义

人社工作涉及民生根本，是连接政府与群众的重要桥梁，公共服务质量的高低直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感，也关系到政府的形象和公信力。当前，我市正处于经济社会转型发展的关键时期，就业形势面临着诸多新的挑战和机遇，人口结构变化、产业升级转型等都对人社公共服务提出了更高的要求。

从服务群众的角度来看，随着人民生活水平的不断提高，群众对人社服务的需求日益多样化、个性化。无论是就业创业、社会保障，还是人才服务、劳动关系协调，都需要我们提供更加精准、高效、贴心的服务。比如，在就业方面，求职者不再仅仅满足于获得简单的招聘信息，而是希望得到职业规划、技能培训、就业指导等全方位的服务；企业也希望我们能够根据产业发展需求，及时输送高素质的技能人才。据不完全统计，去年全市人社部门接到的群众咨询电话中，关于职业技能培训和个性化就业指导的问题占比达到了30%以
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的问题。企业的招聘需求和培训机构的开班计划不能及时准确地发布，导致求职者和有培训需求的人员无法及时获取信息，影响了就业和培训效果。**市曾出现过培训机构已经结束培训课程，但相关开班信息还在网上公示的情况，给群众造成了误导。

（三）技能培训的有效性有待进一步提升

培训机构的遴选和管理不够规范，部分培训机构的师资力量薄弱、教学设备落后，培训内容与市场需求脱节，导致培训质量不高。一些参加培训的学员反映，培训课程理论知识过多，实际操作技能培训不足，培训结束后难以满足企业的用工需求。在培训需求调研方面，不够深入细致，没有充分了解企业和求职者的实际需求，导致培训计划缺乏针对性。去年，全市开展的各类职业技能培训中，有20%的培训项目因为与市场需求不匹配，学员就业率仅为30%左右，远远低于预期目标。

（四）招聘会的针对性和实效性有待进一步增强

招聘会的组织形式较为单一，大多以综合性招聘会为主，针对特定行业、特定_的专场招聘会较少。在招聘会的前期宣传和组织筹备方面，不够到位，企业参与度和求职者的到场率不高。一些招聘会现场秩序混乱，供需对接效率低下，达成的就业意向率较低。据统计，去年全市举办的招聘会中，平均每场招聘会达成的就业意向仅为**个，与企业的用工需求和求职者的就业期望存在较大差距。同时，招聘会后的跟踪服务不够完善，对达成就业意向的人员缺乏后续的跟进和指导，导致部分就业意向未能转化为实际就业。

（五）工作作风和服务意识有待进一步改进

部分人社干部职工存在服务意识不强、工作态度不认真、办事效率低下等问题，对待群众不够热情耐心，存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象。在工作中，缺乏主动担当精神，对群众反映的问题不能及时有效解决，影响了人社部门的形象和声誉。比如，有群众反映在办理社保转移手续时，多次拨打咨询电话无人接听，到窗口办理时又遇到工作人员业务不熟悉的情况，导致手续办理时间延长了一个多月。

对于这些问题，我们必须高度重视，深入分析原因，采取有效措施加以解决，切实提升人社公共服务质量。

三、全面落实人社公共服务质量提升的重点任务

针对当前存在的问题，全市各级人社部门要以提升群众满意度为核心，以解决突出问题为导向，突出重点、精准发力，全面落实人社公共服务质量提升的各项重点任务。

（一）提升咨询渠道的畅通性，打造便捷高效的服务入口

一是强化线下咨询渠道建设。加强基层人社服务窗口建设，合理调配人员力量，确保每个窗口都有足够的工作人员为群众提供服务。加强对窗口工作人员的业务培训，提高其业务水平和服务能力，做到“一口清”“一次办”。完善窗口服务设施，设置咨询引导台、休息等候区、自助服务区等，为群众提供舒适便捷的办事环境。建立窗口服务考核机制，对工作人员的服务态度、办事效率、业务水平等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩，激励工作人员提高服务质量。**县人社部门去年通过加强窗口建设，将窗口工作人员从5人增加到10人，开展业务培训10余次，窗口服务效率提高了40%，群众满意度从70%提升到了90%以上，我们要借鉴这种经验，在全市范围内推进线下咨询渠道的优化。

二是拓展线上咨询服务渠道。充分利用互联网技术，打造“线上+线下”相结合的咨询服务平台。加强官方网站、手机APP、微信公众号等线上平台的建设和管理，完善在线咨询、政策查询、业务办理等功能，为群众提供24小时在线服务。建立线上咨询响应机制，对群众的咨询问题要及时回复，确保在1个工作日内给予反馈。加强与第三方平台的合作，拓展线上咨询渠道，比如在当地知名的生活服务平台上开设人社咨询专栏，扩大咨询服务的覆盖面。市人社部门与当地的生活APP合作，开设了人社咨询板块，每天平均回复咨询问题**条，有效提高了线上咨询的便捷性和可达性，我们要积极推广这种模式。

三是培育人社服务新亮点。结合本地实际，创新咨询服务方式方法，推出具有地方特色的咨询服务品牌。比如，开展“人社服务进社区”“人社政策直播”等活动，主动走进群众中间，面对面解答群众的疑问，宣传人社政策。建立重点企业和重点_定点联系制度，为企业和高校毕业生、农民工等重点_提供个性化的咨询服务，解决他们在人社领域的实际问题。去年，区人社部门开展“人社政策直播”活动12场，吸引了万人次观看，解答问题**余个，受到了群众的广泛欢迎，我们要鼓励各地积极创新，培育更多的人社服务新亮点。

（二）提升信息发布的及时性，构建全面准确的信息网络

一是确保现行政策及时发布更新。建立健全政策发布机制，对新出台的人社政策，要在第一时间通过官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道向社会发布。加强政策解读工作，通过图文解读、视频解读、案例分析等形式，让企业和群众更好地理解政策内容和适用范围。比如，对于今年新出台的就业创业扶持政策，各级人社部门要在政策发布后的3个工作日内，完成政策解读材料的制作和发布，并组织开展政策宣讲会，到企业、社区、高校进行宣讲，确保政策家喻户晓。

二是确保培训开班计划提前发布。加强与培训机构的沟通协调，提前收集培训开班计划，在官方平台上及时发布。发布内容要包括培训项目、培训时间、培训地点、培训对象、报名方式等详细信息，方便有培训需求的人员报名参加。建立培训需求征集机制，通过问卷调查、电话咨询、现场走访等方式，了解企业和求职者的培训需求，根据需求制定培训计划，提高培训的针对性和实用性。**县人社部门每月初在官网发布当月的培训开班计划，同时通过短信平台向有培训意向的人员推送信息，去年培训报名人数同比增加了50%，这种做法值得推广。

三是确保企业招聘信息广而告之。建立全市统一的招聘信息发布平台，整合企业的招聘信息，实现招聘信息的集中发布和共享。加强与企业的合作，及时收集企业的招聘需求，对招聘信息进行审核和筛选，确保信息的真实性和准确性。通过多种渠道发布招聘信息，除了官方平台外，还可以利用微信公众号、抖音等新媒体平台，以及社区公告栏、招聘会现场等线下渠道，扩大招聘信息的传播范围。市人社部门在抖音平台开设招聘信息发布账号，每周发布3-5条招聘视频，每条视频的平均播放量达到次，成功帮助**名求职者实现就业，我们要充分利用新媒体的优势，提高招聘信息的传播效果。

（三）提升技能培训的有效性，培养适应市场需求的技能人才

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