目录/提纲:……
一、充分肯定成绩,坚定做好政务服务帮办代办工作的信心
二、清醒认识问题,准确把握政务服务帮办代办工作的短板
一是帮办代办服务覆盖范围还不够广
二是部门之间协同配合还不够紧密
三是帮办代办服务标准化建设还不够完善
四是宣传推广力度还不够大
三、明确目标任务,全力推动政务服务帮办代办工作再上新台阶
(一)拓展服务领域,实现帮办代办全覆盖
一是扩大企业服务范围
二是加强个人事项帮办代办
(二)强化部门协同,形成工作合力
一是建立健全部门协作机制
二是加强信息系统建设
(三)推进标准化建设,提升服务质量
一是制定帮办代办服务标准
二是加强人员管理和培训
(四)加大宣传力度,提高知晓率和认可度
一是创新宣传方式
二是开展上门宣传和服务
四、加强组织领导,确保政务服务帮办代办工作任务落到实处
(一)压实工作责任
(二)强化监督考核
(三)营造良好氛围
……
在全区政务服务帮办代办工作推进会议上的讲话
同志们:
今天,我们在这里召开全区政务服务帮办代办工作推进会议,主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,
总结今年以来全区政务服务帮办代办工作情况,分析当前存在的问题,安排部署下一阶段重点任务,进一步提升政务服务效能,为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。参加今天会议的有区政府各相关部门负责同志、各街道(镇)分管负责同志以及区政务服务局全体工作人员。刚才,*街道、*镇和区行政审批局作了
汇报发言,讲得都很好,我都同意,大家一定要认真学习借鉴,抓好贯彻落实。下面,结合工作实际,我讲几点意见。
一、充分肯定成绩,坚定做好政务服务帮办代办工作的信心
今年以来,全区上下紧紧围绕打造一流营商环境目标,以企业和群众需求为导向,不断探索帮办代办新模式,建立健全帮办代办机制,扎实推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化建设,取得了显著成效。
在帮办代办服务体系建设方面,区政务服务局发挥了牵头抓总作用,从服务企业提高办事效率出发,将多个部门办理、关联性强的事项进行集成办理,推出了"道路开挖一件事""危化品一件事""环保一件事""联合验收一件事"等全流程帮办代办服务。这些服务的
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略850字,正式会员可完整阅读)……
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注册 登陆 用订单找账号 的营商环境。不少企业纷纷表示,帮办代办服务让他们感受到了政府高效便捷服务带来的好处,增强了在我区投资发展的信心。
二、清醒认识问题,准确把握政务服务帮办代办工作的短板
虽然我们在政务服务帮办代办工作中取得了一定成绩,但也要清醒地认识到,与企业和群众的期望相比,与先进地区的经验相比,我们还存在一些不容忽视的问题。
一是帮办代办服务覆盖范围还不够广。目前,帮办代办服务主要集中在企业投资建设项目领域,对于个人事项,如社保、医保、户籍等方面的帮办代办服务还存在薄弱环节。以*街道为例,该街道辖区内老年人口较多,很多老年人在办理社保待遇领取资格认证、医保报销等事项时,由于不熟悉网上操作流程,往往需要多次往返办事大厅,而目前街道提供的帮办代办服务主要针对企业项目,对个人事项的帮办代办还没有完全跟上,导致部分老年人办事不便。
二是部门之间协同配合还不够紧密。帮办代办工作需要多个部门之间密切配合、协同作战,但在实际工作中,还存在一些部门对帮办代办工作重视不够,沟通协调不畅的问题。比如在一些集成办理事项中,个别部门存在信息不共享、流程不衔接的情况,导致帮办代办人员在协调过程中遇到困难,影响了办事效率。有企业反映,在办理"多证合一"事项时,由于个别部门的系统未能实现互联互通,企业需要重复提交材料,增加了办事成本。
三是帮办代办服务标准化建设还不够完善。虽然我们设立了帮办代办窗口,制定了一些服务制度,但在服务流程、服务规范、服务标准等方面还存在不统一、不规范的问题。不同街道(镇)、不同部门的帮办代办服务水平参差不齐,有的地方帮办代办人员业务能力较强,服务态度热情,而有的地方则存在服务流程繁琐、办理时限较长等问题。此外,对于帮办代办服务的评价和监督机制还不够健全,缺乏有效的考核手段,导致部分帮办代办人员工作积极性不高,服务质量难以保证。
四是宣传推广力度还不够大。很多企业和群众对帮办代办服务的知晓率和认可度还不高,不知道有帮办代办服务,或者不清楚如何申请帮办代办服务。我们在宣传方式上还比较传统,主要依靠政务服务大厅的宣传栏、海报等,利用新媒体平台进行宣传的力度不够,导致宣传效果不佳。据调查,有60%的企业和群众表示对帮办代办服务了解不够,影响了服务的利用率。
三、明确目标任务,全力推动政务服务帮办代办工作再上新台阶
面对当前的形势和任务,我们要以更高的标准、更严的要求、更实的举措,全力推进政务服务帮办代办工作,不断提升服务质量和水平,为全区经济社会高质量发展提供有力保障。
(一)拓展服务领域,实现帮办代办全覆盖
一是扩大企业服务范围。在继续做好企业投资建设项目帮办代办服务的基础上,将服务向企业注册登记、纳税服务、融资贷款、人才招聘等全生命周期领域延伸。建立企业需求动态收集机制,针对不同类型、不同发展阶段的企业,提供个性化、精准化的帮办代办服务。比如,对于新设立的企业,要主动提供注册登记、公章刻制、
银行开户等"一站式"帮办服务;对于成长型企业,要在项目申报、科技创新、市场拓展等方面提供专业指导和帮助。
二是加强个人事项帮办代办。聚焦群众关心的社保、医保、养老、教育、就业等高频事项,建立个人事项帮办代办清单,为老年人、残疾人、退役
军人等特殊_提供上门服务、预约服务、代办服务。各街道(镇)要充分发挥社区(村)网格员的作用,将帮办代办服务延伸到基层一线,让群众在家门口就能办理相关事项。例如,对于行动不便的老年人,社区网格员可以上门协助办理社保待遇领取资格认证;对于文化程度较低的群众,在办理医保报销时,帮办代办人员要耐心指导填写表格、准备材料,确保事项顺利办理。
(二)强化部门协同,形成工作合力
一是建立健全部门协作机制。成立由区政府分管领导任组长,各相关部门负责人为成员的政务服务帮办代办工作协调小组,定期召开联席会议,研究解决工作中存在的问题。各部门要牢固树立"一盘棋"思想,加强沟通协调,打破信息壁垒,实现数据共享、流程互通。对于集成办理事项,要明确各部门的职责分工和办理时限,建立健全协同办理工作流程,确保事项办理顺畅高效。
二是加强信息系统建设。加快推进政务服务"一网通办",整合各部门的业务系统,建立统一的帮办代办服务平台,实现帮办代办事项的网上申请、网上受理、网上办理、网上反馈。通过信息化手段,让帮办代办人员能够实时掌握各部门的办理进度,及时协调解决问题,提高工作效率。同时, ……(未完,全文共4533字,当前仅显示2388字,请阅读下面提示信息。
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