在全区提升帮办代办服务水平工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分认识提升帮办代办服务水平的重要意义
（一）从优化营商环境看，提升帮办代办服务水平是打造竞争新优势的必然要求
（二）从推动高质量发展看，提升帮办代办服务水平是加快项目建设的重要支撑
（三）从践行以人民为中心的发展思想看，提升帮办代办服务水平是增进群众福祉的具体体现
二、准确把握提升帮办代办服务水平的关键重点
（一）完善服务体系，构建全方位帮办代办格局
一是加强平台建设
二是健全服务网络
三是明确服务范围
（二）优化服务流程，提高帮办代办服务效率
一是精简审批环节
二是规范服务流程
三是加强部门协作
（三）提升服务能力，打造高素质帮办代办队伍
一是加强人员选拔
二是强化培训教育
三是建立激励机制
（四）创新服务方式，增强帮办代办服务的针对性和实效性
一是开展个性化服务
二是推进智能化服务
三是加强政策宣传
三、切实强化提升帮办代办服务水平的保障措施
（一）加强组织领导，明确责任分工
（二）加大投入力度，强化要素保障
（三）加强监督考核，确保工作实效
（四）营造良好氛围，凝聚工作合力
……
在全区提升帮办代办服务水平工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区提升帮办代办服务水平工作会议，主要任务是深入贯彻落实优化营商环境工作要求，进一步提升全区各乡镇（园区）帮办代办服务水平，推动全区政务服务工作向更高质量、更有效率、更优服务迈进。参加今天会议的有区政府相关领导，区直各有关部门主要负责同志、分管负责同志和业务科室负责人，各**镇（街道）政府（办事处）主要负责同志、分管负责同志以及帮办代办机构的全体工作人员，还有部分企业代表和群众代表。刚才，**镇、**街道、区行政审批局、区住建局等部门和地区作了汇报发言，大家结合自身实际，分享了在帮办代办服务工作中的经验做法，提出了很多有针对性、可操作性的意见和建议，讲得都很好，我都同意，希望大家相互学习借鉴，切实把这些好经验、好做法落实到具体工作中去。下面，结合全区帮办代办服务工作实际，我讲几点意见。

一、充分认识提升帮办代办服务水平的重要意义

帮办代办服务是政务服务的重要组成部分，是连接政府与企业、群众的桥梁和纽带。提升帮办代办服务水平，对于优化全区营商环境、推动经济社会高质量发展、增强企业和群众的获得感幸福感，具有十分重要的意义。

（一）从优化营商环境看，提升帮办代办服务水平是打造竞争新优势的必然要求

营商环境是一个
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区经济高质量发展。

（三）从践行以人民为中心的发展思想看，提升帮办代办服务水平是增进群众福祉的具体体现

为人民服务是党的根本宗旨，让人民群众过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。帮办代办服务的对象是广大企业和群众，服务的质量直接关系到他们的切身利益。随着经济社会的发展，企业和群众对政务服务的要求越来越高，不仅希望办事方便快捷，还希望得到更加贴心、更加优质的服务。提升帮办代办服务水平，就是要坚持以人民为中心的发展思想，把企业和群众的需求作为工作的导向，不断优化服务流程、创新服务方式、提高服务质量，为企业和群众提供更加个性化、精准化的帮办代办服务，让他们在办事过程中感受到党和政府的关怀和温暖。比如，在办理民生事项时，帮办代办人员可以主动上门服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊_提供便利；在办理企业开办、纳税申报等业务时，为企业提供政策解读、流程指导等服务，帮助企业节省时间和精力。通过提升帮办代办服务水平，切实解决企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，不断增强他们的获得感、幸福感和安全感。

二、准确把握提升帮办代办服务水平的关键重点

提升帮办代办服务水平，涉及面广、政策性强，需要我们准确把握关键重点，统筹推进各项工作。当前和今后一个时期，要重点抓好以下几个方面的工作。

（一）完善服务体系，构建全方位帮办代办格局

一是加强平台建设。要整合现有资源，搭建全区统一的帮办代办服务平台，实现线上线下融合发展。线上平台要具备政策查询、业务咨询、预约办理、进度跟踪等功能，为企业和群众提供便捷高效的网上帮办代办服务；线下平台要在区政务服务中心、各**镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站设立帮办代办窗口，明确专门的帮办代办人员，为企业和群众提供面对面的帮办代办服务。同时，要加强与上级部门、其他地区的平台对接，实现信息共享、协同办理，提高帮办代办服务的效率和水平。

二是健全服务网络。要建立区、镇（街道）、村（社区）三级帮办代办服务网络，实现帮办代办服务全覆盖。区级层面要发挥统筹协调作用，加强对全区帮办代办服务工作的指导和监督；镇（街道）层面要结合本地实际，制定具体的帮办代办服务措施，加强对村（社区）帮办代办工作的指导和培训；村（社区）层面要充分发挥贴近群众的优势，及时了解群众需求，为群众提供上门帮办代办服务。要加强与企业、社会组织等的合作，建立多元化的帮办代办服务主体，形成全社会共同参与的帮办代办服务格局。

三是明确服务范围。要根据企业和群众的需求，明确帮办代办服务的事项和范围。在企业服务方面，要涵盖企业开办、项目审批、融资贷款、人才引进、技术创新等各个环节；在群众服务方面，要包括户籍办理、社保医保、民政救助、教育医疗等与群众生活密切相关的事项。要建立帮办代办服务事项清单，实行动态管理，及时调整和完善服务事项，确保帮办代办服务的针对性和有效性。

（二）优化服务流程，提高帮办代办服务效率

一是精简审批环节。要以深化"放管服"改革为契机，进一步精简审批事项，优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时间。对涉及多个部门的审批事项，要建立联合审批机制，实行"一窗受理、并联审批、限时办结"，避免企业和群众多头跑、多次跑。要推行审批事项"容缺受理"，在申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式的前提下，允许申请人先行提交申请，后续补交次要材料，提高审批效率。

二是规范服务流程。要制定帮办代办服务标准和操作规程，明确帮办代办人员的职责、服务流程、服务时限和服务要求，确保帮办代办服务规范有序。从接待咨询、受理申请、协调办理到反馈结果，每个环节都要做到有章可循、有规可依。要建立帮办代办服务台账，详细记录服务事项、办理进度、存在问题等情况，便于跟踪管理和监督考核。

三是加强部门协作。帮办代办服务涉及多个部门和单位，需要各部门密切配合、协同作战。要建立健全部门间的沟通协调机制，加强信息共享和工作衔接，形成工作合力。对于企业和群众反映的问题和诉求，各部门要主动认领、积极解决，不得推诿扯皮、敷衍塞责。要加强对帮办代办服务工作的统筹协调，定期召开联席会议，研究解决工作中遇到的困难和问题，推动帮办代办服务工作顺利开展。

（三）提升服务能力，打造高素质帮办代办队伍

一是加强人员选拔。要选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的人员充实到帮办代办队伍中，确保帮办代办人员具备良好的职业道德和专业素养。可以通过公开招聘、内部选调等方式，选拔优秀人才，建立一支专业化、职业化的帮办代办队伍。

二是强化培训教育。要制定详细的培训计划，定期组织帮办代办人员开展业务培 ……（未完，全文共5427字，当前仅显示2501字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区提升帮办代办服务水平工作会议上的讲话》）