在全区政务服务能力提升推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会提升政务服务能力的重要意义
（一）提升政务服务能力是践行以人民为中心发展思想的具体体现
（二）提升政务服务能力是优化营商环境、推动经济高质量发展的重要支撑
（三）提升政务服务能力是推进政府治理体系和治理能力现代化的必然要求
二、肯定工作成绩，准确把握我区政务服务工作现状
（一）政务服务体系不断完善
（二）服务模式创新亮点纷呈
（三）服务质量和效率逐步提升
（四）存在的问题和不足
三是服务创新的深度和广度还不够，一些好的经验和做法还没有得到充分推广和应用
三、明确目标任务，全力推动政务服务能力提升再上新台阶
（一）以标准化建设为基础，规范政务服务流程
一是统一办事标准
二是规范服务流程
三是加强窗口建设
（二）以信息化建设为支撑，提升政务服务智能化水平
一是加强数据共享
二是推进互联网+政务服务
三是推广智能化服务设备
（三）以创新服务为动力，打造政务服务特色品牌
一是学习借鉴先进经验
二是鼓励基层创新
三是开展特色服务
（四）以队伍建设为保障，提高政务服务人员素质
一是加强人员培训
二是强化服务意识
三是严格考核管理
四、加强组织保障，确保政务服务能力提升各项任务落到实处
（一）强化组织领导
（二）加强协调配合
（三）加大投入力度
（四）强化监督考核
……
在全区政务服务能力提升推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务能力提升推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，总结我区政务服务工作经验，分析当前面临的形势，安排部署下一阶段重点任务，进一步提升全区政务服务能力和水平，为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的服务。参加今天的会议有区政府各相关部门负责同志、各街道办事处主要负责同志以及部分企业和群众代表。刚才，*街道、*部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会提升政务服务能力的重要意义

（一）提升政务服务能力是践行以人民为中心发展思想的具体体现

政务服务直接面向企业和群众，是政府与人民群众沟通的桥梁和纽带。我们的党始终把人民放在心中最高位置，全心全意为人民服务是党的根本宗旨。提升政务服务能力，就是要从人民群众的需求出发，不断优化服务流程、提高服务效率、改善服务质量，让人民群众在办事过程中感受到便捷、高效、温暖，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。例如，西山区在政务服务中心设置"高效办成一件事"专区，将分散的事项统一纳入受理，通过一站式受
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源、优化布局，设立了多个服务窗口，涵盖了社保、医保、民政等多个领域，为辖区群众提供了一站式服务。

（二）服务模式创新亮点纷呈

全区各部门积极探索创新政务服务模式，涌现出了一批好的经验和做法。像西山区创新提出的专区、专窗、专人"一站三专"服务新模式，以有限空间实现无限服务，以高效窗口推动改革，达成"高效办成一件事"线下"一窗办"。2025年以来，西山区共办理省级26个"高效办成一件事"重点事项6868件，减跑动、减环节、减时限、减材料4个关键指标压减率分别达93%、87%、86%、80%。这种模式通过事项汇聚"专区办"、服务整合"专窗办"、业务精通"专人办"，有效提升了政务服务的效率和质量。此外，其他地区也结合自身实际，推出了帮办代办、延时服务、预约服务等便民措施，受到了群众的广泛好评。

（三）服务质量和效率逐步提升

通过加强对政务服务工作人员的培训和管理，建立健全考核评价机制，我区政务服务的质量和效率得到了明显提升。工作人员的服务意识不断增强，业务水平逐步提高，能够更加熟练地为群众办理各类事项。同时，通过优化办事流程、减少办事环节、压缩办事时限，群众办事更加便捷高效。例如，在办理企业注册登记事项时，过去需要多个部门来回跑，现在通过"一窗通办"，企业只需在一个窗口提交材料，即可完成所有手续，办理时间大幅缩短。

（四）存在的问题和不足

虽然我区政务服务工作取得了一定的成绩，但我们也要清醒地认识到，与人民群众的期望和先进地区相比，还存在一些问题和不足。一是政务服务标准化程度还不够高，不同地区、不同部门之间的办事流程和标准存在差异，导致群众办事不够便捷。二是数据共享水平有待进一步提升，部门之间信息孤岛现象仍然存在，影响了政务服务的效率和质量。三是服务创新的深度和广度还不够，一些好的经验和做法还没有得到充分推广和应用。四是部分工作人员的服务意识和业务能力还不能完全适应工作要求，需要进一步加强培训和管理。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。

三、明确目标任务，全力推动政务服务能力提升再上新台阶

（一）以标准化建设为基础，规范政务服务流程

一是统一办事标准。各部门要对本部门的政务服务事项进行全面梳理，按照国家和省、市的相关标准，统一事项名称、申请材料、办事流程、办理时限等要素，形成全区统一的政务服务事项清单和办事指南。要加强对办事指南的动态管理，及时更新调整，确保信息准确、完整、可用。二是规范服务流程。要以群众和企业办事需求为导向，对现有办事流程进行优化再造，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。例如，对于涉及多个部门的事项，要建立跨部门协同办理机制，实行"一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈"，避免群众多头跑、反复跑。三是加强窗口建设。要进一步规范政务服务窗口的设置和管理，统一窗口标识、服务规范和工作制度，为群众提供更加规范、有序的服务环境。

（二）以信息化建设为支撑，提升政务服务智能化水平

一是加强数据共享。要加快推进政务数据资源整合和共享交换，建立健全全区统一的政务数据平台，打破部门之间的信息壁垒，实现数据的实时共享和互联互通。各部门要按照"一数一源"的原则，及时、准确地向数据平台提供数据，同时充分利用数据平台获取所需信息，提高办事效率。例如，在办理社保、医保等事项时，通过数据共享，可以减少群众提交的材料，实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"。二是推进"互联网+政务服务"。要进一步完善全区政务服务网上平台，拓展网上办事功能，实现更多事项的网上申请、网上办理、网上反馈。要加强移动端政务服务应用建设，推出便捷实用的手机APP和微信公众号，为群众提供随时随地的政务服务。三是推广智能化服务设备。在政务服务中心和各便民服务站点，要配备必要的智能化服务设备，如自助办理终端、智能引导机器人等，为群众提供更加便捷、高效的自助服务。

（三）以创新服务为动力，打造政务服务特色品牌

一是学习借鉴先进经验。要积极学习外地先进的政务服务模式和经验，结合我区实际，加以消化吸收和创新应用。像西山区的"一站三专"服务新模式，我们要在全区范围内进行推广，让更多的地区和部门借鉴其成功做法，结合自身实际打造具有特色的服务品牌。二是鼓励基层创新。各街道、各部门要立足自身实际，积极探索创新政务服务方式方法，推出更多符合群众需 ……（未完，全文共4460字，当前仅显示2349字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务能力提升推进会议上的讲话》）