在全县政务服务能力提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务能力的重要意义
二、聚焦重点任务，扎实推进政务服务能力提升各项工作
（一）强化培训，打造高素质政务服务队伍
一是健全晨会制度，夯实工作基础
二是开展业务培训，提升专业能力
三是推进持证上岗，规范服务标准
（二）优化管理，营造规范有序的政务服务环境
一是严格落实日巡制度，杜绝庸懒散慢现象
二是建立考核评价机制，激励工作人员争先创优
（三）加强监督，构建全方位的政务服务监督体系
一是建立一把手走流程制度，推动问题整改落实
二是打造线上会客厅，实现全时全域服务
三、强化组织保障，确保政务服务能力提升工作取得实效
（一）加强组织领导，明确工作责任
（二）加强协作配合，形成工作合力
（三）加强宣传引导，营造良好氛围
（四）加强考核评估，严格督导检查
……
在全县政务服务能力提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县政务服务能力提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，按照省、市相关工作要求，总结我县政务服务工作成效，分析当前面临的形势和问题，对强化培训、优化管理、加强监督等重点工作进行再动员、再部署、再推进，进一步提升全县政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、满意度。参加今天会议的有县政府主要领导和分管领导，县政务服务管理局班子成员，各*镇、*街道政府主要负责同志、分管负责同志和政务服务中心负责人，县直各相关部门主要负责同志、分管负责同志和窗口负责人，以及全县政务服务窗口全体工作人员。刚才，*镇、*街道、县行政审批局、县人社局等部门和地区作了汇报发言，大家结合自身实际，分享了在政务服务工作中的好经验、好做法，讲得都很具体、很实在，我都同意，希望大家相互学习借鉴，切实把这些行之有效的措施落实到实际工作中去。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务能力的重要意义

政务服务是政府与群众沟通的桥梁和纽带，是展示政府形象的重要窗口。提升政务服务能力，既是贯彻落实党中央、国务院决策部署的必然要求，也是推动我县经济社会
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略874字，正式会员可完整阅读）……　
人员清楚知道自己的工作目标和任务，有的放矢地开展工作；及时传达上级指示精神，确保政令畅通，各项工作任务得到有效落实。例如，*镇政务服务中心坚持每天召开晨会，由中心负责人主持，全体工作人员参加，晨会时间控制在20分钟左右。在晨会上，首先进行考勤，对迟到、早退的人员进行登记和批评教育；然后组织学习上级最新的文件精神和业务知识，结合实际案例进行分析和讲解，让工作人员更好地理解和掌握；最后明确当天的工作重点和注意事项，确保各项工作有序开展。通过健全晨会制度，*镇政务服务中心工作人员的工作纪律得到了明显加强，业务水平和服务质量也有了显著提升，群众满意度达到了98%以上。

二是开展业务培训，提升专业能力。定期组织窗口工作人员开展业务培训是提升政务服务能力的关键环节。每月召开两次例会，组织工作人员集中学习业务知识，包括行政审批流程、政策法规解读、服务礼仪规范等方面的内容。通过邀请专家学者、业务骨干进行授课，结合实际工作中的案例进行分析和讨论，让工作人员更好地掌握业务知识和操作技能。每季度开展一次"练兵比武"活动，以赛促学，激发工作人员的学习热情和竞争意识。"练兵比武"活动包括业务知识竞赛、操作技能比赛、服务礼仪展示等环节，通过活动的开展，让工作人员在实践中锻炼自己、提升自己。例如，县行政审批局每月组织两次业务例会，邀请行业专家进行授课，重点讲解行政审批制度改革的最新政策和要求，以及如何提高审批效率、优化服务流程等方面的内容。每季度开展一次"练兵比武"活动，今年第一季度的"练兵比武"活动中，共有50余名窗口工作人员参加，通过激烈的角逐，评选出了10名优秀选手，给予了表彰和奖励。通过开展业务培训和"练兵比武"活动，县行政审批局窗口工作人员的业务能力和服务水平得到了显著提升，审批效率提高了30%以上，群众办事时间大大缩短。

三是推进持证上岗，规范服务标准。组织窗口工作人员参加"行政办事员"职业技能等级认定考试，是提升政务服务专业化水平的重要举措。今年以来，我县共组织154名窗口工作人员参加了"行政办事员"职业技能等级认定考试，通过系统的培训和考试，大部分工作人员取得了相应的职业资格证书。逐步推进持证上岗制度，要求新入职的窗口工作人员必须取得"行政办事员"职业资格证书才能上岗，现有工作人员未取得证书的，要在规定时间内参加培训和考试，取得证书。通过推进持证上岗制度，能够规范窗口工作人员的服务标准，提高服务质量和效率，为群众提供更加专业、高效的服务。例如，县人社局政务服务窗口现有工作人员20名，其中18名已经取得了"行政办事员"职业资格证书，2名正在参加培训和考试。通过持证上岗，窗口工作人员的服务更加规范，业务办理更加准确，群众满意度达到了99%以上。

（二）优化管理，营造规范有序的政务服务环境

一是严格落实日巡制度，杜绝"庸懒散慢"现象。日巡制度是加强窗口管理、规范工作人员行为的重要手段。围绕工作纪律、着装规范、服务态度等方面进行每日巡查，及时发现和纠正存在的问题。工作纪律方面，重点检查工作人员是否按时到岗、是否擅自离岗、是否在工作时间从事与工作无关的事情等；着装规范方面，要求工作人员统一着装，保持整洁得体，展现良好的政府形象；服务态度方面，检查工作人员是否热情接待群众、是否耐心解答问题、是否主动提供帮助等。通过日巡制度的落实，能够有效杜绝窗口人员"庸懒散慢"现象，提高工作人员的工作积极性和主动性。例如，*街道政务服务中心成立了专门的巡查小组，每天对窗口进行两次巡查，上午和下午各一次。在巡查过程中，发现问题及时记录，并当场进行纠正。对于多次违反规定的工作人员，进行批评教育和绩效考核扣分。通过严格落实日巡制度，*街道政务服务中心工作人员的工作纪律得到了明显加强，服务态度更加热情周到，群众投诉率下降了50%以上。

二是建立考核评价机制，激励工作人员争先创优。建立科学合理的窗口人员考核评价机制，将大厅巡查结果纳入评先评优体系，是激发工作人员工作动力的重要举措。每季度进行一次量化考核，从工作纪律、业务能力、服务质量、群众满意度等方面对窗口工作人员进行全面评价，评选出1个优秀服务窗口、3名优秀服务标兵，给予表彰和奖励。通过考核评价机制的建立，能够激励全体工作人员争先创优，形成比学赶超的良好氛围。例如，县政务服务管理局制定了详细的窗口人员考核评价办法，每季度组织一次考核，考核结果在政务服务大厅进行公示。对于评选出的优秀服务窗口和优秀服务标兵，在全县范围内进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。同时，将考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升的重 ……（未完，全文共5328字，当前仅显示2456字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县政务服务能力提升工作会议上的讲话》）