在全县政务服务提升推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，凝聚共识，充分肯定政务服务改革工作成效
二、正视问题，找准差距，清醒认识政务服务工作短板不足
一是部分部门和乡镇对政务服务改革重视程度不够
二是线上服务平台功能有待进一步完善
三是政务服务队伍整体素质有待提升
四是改革创新力度还需进一步加大
三、明确目标，强化举措，全力推动政务服务工作再上新台阶
（一）强化责任落实，凝聚改革合力
一是压实工作责任
二是加强协同配合
三是严格考核监督
（二）优化线上平台，提升服务效能
一是完善平台功能
二是拓展服务范围
三是加强线上线下融合
（三）加强队伍建设，提高服务水平
一是加强业务培训
二是强化服务意识
三是完善激励机制
（四）深化改革创新，打造特色品牌
一是创新服务模式
二是加强技术应用
三是加强品牌建设
……
在全县政务服务提升推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县政务服务提升推进会议，主要任务是全面总结我县“高效办成一件事”改革工作取得的成绩，深入剖析当前政务服务工作中存在的短板与不足，进一步明确下一阶段政务服务提升的重点任务和具体要求，动员全县上下统一思想、凝聚合力，以更高标准、更实举措推动政务服务水平再上新台阶，为优化县域营商环境、推动经济社会高质量发展提供坚实保障。参加今天的会议有各县直部门主要负责人、各乡镇（街道）分管领导，以及县政务服务和数字化建设管理局全体工作人员。刚才，*局、*镇作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩，凝聚共识，充分肯定政务服务改革工作成效

年初以来，全县上下紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，以提升政务服务水平为核心，积极探索、主动作为，在优化营商环境、服务企业群众等方面取得了显著成效，为推动县域经济社会发展注入了强大动力。

在推动“高效办成一件事”改革举措落实方面，县政数局充分发挥统筹协调作用，积极整合各方资源，推动各部门打破壁垒、深化合作。通过发挥“一窗办理”“集成服务”优势，实现了业务办理从“一厅办”到“一岗办”的重大转变，联办服务
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下共同努力的结果，充分证明了我们推进政务服务改革的方向是正确的，措施是有力的。我们要充分肯定成绩，进一步坚定信心，持续深化政务服务改革，不断提升服务质效。

二、正视问题，找准差距，清醒认识政务服务工作短板不足

在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我县政务服务工作与先进地区相比、与企业群众的期盼相比，仍存在一些亟待解决的问题和不足。

一是部分部门和乡镇对政务服务改革重视程度不够。虽然全县整体推进改革的氛围已经形成，但仍有个别部门和乡镇对政务服务改革的重要性认识不足，存在被动应付、推诿扯皮现象。在落实“一件事”服务场景建设任务时，个别部门以人员不足、系统不兼容等理由，拖延工作进度，导致部分服务场景未能按时上线运行，影响了全县改革整体推进步伐。在跨部门业务协同办理过程中，存在沟通不畅、责任不清的问题，一些事项在部门之间来回“踢皮球”，群众办事依然面临多头跑、反复跑的困境。

二是线上服务平台功能有待进一步完善。尽管我们在优化线上服务平台方面做了大量工作，但目前平台仍存在一些问题。部分政务服务事项的线上办理流程不够便捷，存在页面跳转过多、操作复杂等情况，导致群众和企业在使用线上平台办理业务时体验不佳。线上平台与线下服务的衔接不够紧密，存在线上提交材料后，线下仍需重复提交或补充材料的现象，影响了办事效率。同时，线上平台的稳定性和安全性也需要进一步加强，偶尔会出现系统卡顿、数据传输错误等问题，给群众和企业办事带来不便。

三是政务服务队伍整体素质有待提升。随着政务服务改革的不断深入，对工作人员的业务能力和服务水平提出了更高要求。然而，目前我县政务服务队伍中，部分工作人员业务知识不够扎实，对新的政策法规和业务流程掌握不熟练，在为群众和企业提供服务时，不能准确解答问题，甚至出现错误指导的情况。部分工作人员服务意识不强，存在态度冷漠、敷衍了事等现象，影响了政府的形象和公信力。此外，政务服务队伍的培训机制不够健全，缺乏系统性、针对性的培训，难以满足新形势下政务服务工作的需要。

四是改革创新力度还需进一步加大。虽然我们在“高效办成一件事”改革方面取得了一定成绩，但与先进地区相比，在改革的深度和广度上还有差距。在探索创新政务服务模式、运用新技术提升服务效能等方面，我们的思路还不够开阔，举措还不够新颖。在利用大数据、人工智能等技术优化政务服务流程、提供个性化服务方面，还处于起步阶段，未能充分发挥新技术在政务服务中的优势。同时，在政务服务品牌打造、宣传推广等方面也存在不足，改革成果的社会知晓度和影响力有待进一步提升。

这些问题严重制约了我县政务服务水平的提升，我们必须高度重视，采取有效措施加以解决。

三、明确目标，强化举措，全力推动政务服务工作再上新台阶

下一阶段，我们要以更高的站位、更实的举措、更严的要求，全力推进政务服务提升工作，重点抓好以下几个方面：

（一）强化责任落实，凝聚改革合力

一是压实工作责任。各部门、各乡镇要切实提高政治站位，充分认识政务服务改革的重要性和紧迫性，将政务服务提升工作纳入重要议事日程。主要负责同志要亲自抓、负总责，分管负责同志要具体抓、抓具体，明确工作任务和时间节点，将责任落实到具体岗位和个人。建立健全工作台账，对各项改革任务实行清单化管理、项目化推进，确保事事有人管、件件有落实。二是加强协同配合。县政数局要充分发挥牵头抓总作用，加强统筹协调和督促指导；各部门要牢固树立“一盘棋”思想，打破部门壁垒，加强沟通协作，形成工作合力。在推进“一件事”服务场景建设、跨部门业务协同办理等工作中，各部门要主动对接、密切配合，建立健全信息共享、协同办理机制，确保业务流程顺畅、高效运转。三是严格考核监督。将政务服务提升工作纳入全县绩效考核体系，加大考核权重。建立健全督查通报制度，定期对各部门、各乡镇工作推进情况进行督查检查，对工作成效显著的进行通报表扬，对工作不力、进展缓慢的进行通报批评，并责令限期整改。对在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，造成不良影响的，要严肃追究相关人员责任。

（二）优化线上平台，提升服务效能

一是完善平台功能。加快推进政务服务平台升级改造，进一步优化线上办理流程，简化操作环节，减少页面跳转，提高平台的便捷性和易用性。加强线上平台与各部门业务系统的对接整合，实现数据互联互通、共享共用，避免群众和企业重复提交材料。加大对线上平台的技术投入，提升平台的稳定性和安全性，确保系统运行流畅、数 ……（未完，全文共4574字，当前仅显示2409字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县政务服务提升推进会议上的讲话》）