在全市交通运输生产运营与出行服务提升会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定工作成绩，坚定交通运输高质量发展信心
一是生产运营加速推进，服务保障能力显著提升
二是宣传营销创新突破，品牌影响力不断扩大
三是出行服务优质便捷，群众满意度稳步提高
二、认清形势挑战，准确把握交通运输发展新要求
一是市场竞争日益激烈，传统运输模式面临转型压力
二是群众出行需求升级，对服务质量提出更高要求
三是安全生产压力较大，行业稳定发展面临考验
三、强化工作举措，全力推动交通运输事业高质量发展
一是加快模式创新，激发生产运营活力
二是加大宣传力度，提升行业品牌形象
三是聚焦服务提升，打造人民满意交通
四是坚守安全底线，确保行业安全稳定
四、加强组织保障，确保各项工作任务落到实处
一是强化组织领导，压实工作责任
二是加强协调配合，形成工作合力
三是强化监督检查，确保工作实效
……
在全市交通运输生产运营与出行服务提升会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市交通运输生产运营与出行服务提升会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于交通运输高质量发展的决策部署，总结全市交通运输行业在生产运营和出行服务领域取得的成绩，分析当前面临的形势与挑战，研究部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、真抓实干，推动全市交通运输事业再上新台阶，为广大市民提供更加优质、便捷、安全的出行服务。参加今天的会议有市交通运输局领导班子成员、相关科室负责人，各县（市、区）交通运输部门主要领导、分管领导，全市重点交通运输企业代表，以及行业协会负责人等。刚才，*交通运输企业、*县交通运输局作了汇报发言，分享了在生产运营和服务提升方面的经验做法，讲得都很好，我都同意，大家一定要结合实际认真落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定工作成绩，坚定交通运输高质量发展信心

一是生产运营加速推进，服务保障能力显著提升。近年来，全市交通运输行业紧紧围绕经济社会发展大局，全力推进生产运营各项工作，取得了显著成效。以市国有交通运输有限公司为例，在冲
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驶员安全培训和服务意识教育。*运输公司通过大数据分析，精准规划运营线路，针对就医、购物、商务出行等热门场景，推出了“就医专线”“购物直通车”“商务快巴”等个性化服务产品，满足了不同乘客_的出行需求。据第三方满意度调查显示，2024年全市交通运输行业乘客满意度达到92%，较上年提升了5个百分点，其中定制客运服务满意度达到95%，充分体现了广大乘客对我们工作的认可和肯定。

二、认清形势挑战，准确把握交通运输发展新要求

一是市场竞争日益激烈，传统运输模式面临转型压力。随着高铁、网约车、共享单车等多元化出行方式的快速发展，传统道路客运市场受到了前所未有的冲击。高铁的快速、准点优势吸引了大量中长途旅客，网约车的便捷性则抢占了短途客运市场份额。据统计，近三年来，全市传统道路客运量年均下降8%，部分线路客流量减少超过30%。这就要求我们必须加快转型升级步伐，创新运输模式，提升服务品质，以适应市场变化和乘客需求。

二是群众出行需求升级，对服务质量提出更高要求。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，群众出行不再仅仅满足于“走得了”，更要求“走得好”“走得舒适”“走得安全”。对交通运输服务的便捷性、舒适性、安全性、智能化等方面提出了更高的要求。例如，越来越多的乘客希望能够通过手机app实时查询车辆位置、购票、预约接送服务等，对定制化、个性化的出行服务需求日益增长。这就需要我们不断优化服务流程，加大科技投入，提升智能化服务水平，为乘客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。

三是安全生产压力较大，行业稳定发展面临考验。交通运输行业是安全生产的重点领域，涉及人员、车辆、道路等多个环节，安全生产责任重大。近年来，虽然全市交通运输行业安全生产形势总体稳定，但仍然存在一些不容忽视的问题。例如，部分驾驶员安全意识淡薄，疲劳驾驶、超速行驶等违规行为时有发生；一些运输企业安全生产主体责任落实不到位，车辆维护保养不及时，存在安全隐患。据统计，2024年全市交通运输行业共发生一般以上交通事故20起，造成人员伤亡和财产损失，给人民群众的生命财产安全带来了威胁。因此，我们必须时刻紧绷安全生产这根弦，强化安全管理，确保行业安全稳定发展。

三、强化工作举措，全力推动交通运输事业高质量发展

一是加快模式创新，激发生产运营活力。面对市场竞争压力，全市交通运输企业要积极探索创新生产运营模式，不断拓展市场空间。大力发展定制客运、旅游客运、城乡公交一体化等新兴业态，满足不同乘客_的出行需求。鼓励企业加强与互联网平台合作，利用大数据、云计算等技术，优化资源配置，提高运营效率。例如，市国有交通运输有限公司与省巴士管家的合作模式就值得借鉴，通过优势互补，实现了线上线下资源的整合，为乘客提供了更加便捷的购票和乘车服务。同时，要加强区域合作，推动跨地区运输线路的开通和运营，实现资源共享、互利共赢。

二是加大宣传力度，提升行业品牌形象。宣传营销是企业发展的重要推手，全市交通运输行业要进一步加大宣传力度，创新宣传方式，提升行业品牌形象。加强与新闻媒体的合作，通过新闻报道、专题节目等形式，宣传交通运输行业的发展成果、服务亮点和先进典型，营造良好的舆论氛围。利用新媒体平台，开展形式多样的宣传活动，如线上抽奖、优惠券发放、乘客故事征集等，增强与乘客的互动和粘性。同时，要注重品牌建设，打造一批具有影响力和竞争力的交通运输品牌，以品牌促发展，提高市场占有率。

三是聚焦服务提升，打造人民满意交通。服务质量是交通运输行业的生命线，我们要始终把提升服务质量作为工作的重中之重。加强从业人员培训，提高驾驶员、售票员等服务人员的业务素质和服务意识，规范服务行为，推行文明服务、微笑服务。加大对站场、车辆等基础设施的投入和改造，改善乘车环境，提高车辆的舒适性和安全性。加快智能化建设步伐，推进“智慧交通”项目建设，开发和完善手机app、微信公众号等服务平台，实现购票、查询、预约等功能的一站式服务，让乘客出行更加便捷高效。例如 ……（未完，全文共4089字，当前仅显示2154字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市交通运输生产运营与出行服务提升会议上的讲话》）