在全县政务服务提升工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识政务服务提升的重要意义，增强工作责任感和紧迫感
二、聚焦“四强化、四提升”重点任务，全面提升政务服务质量和水平
（一）强化服务理念引领，夯实政务服务思想根基
（二）强化业务学习培训，提升政务服务专业能力
（三）强化作风转变建设，提高政务服务工作效率
（四）强化业务监督管理，规范政务服务运行机制
三、加强组织领导，确保政务服务提升工作取得实效
（一）加强组织领导，明确工作责任
（二）加强协调配合，形成工作合力
（三）加强考核评价，严格督导问责
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在全县政务服务提升工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县政务服务提升工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，总结全县政务服务工作成效，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段政务服务提升重点工作，推动全县政务服务水平再上新台阶。参加今天会议的有县政府主要领导、各相关部门主要负责同志、各乡镇政府主要负责人以及县政务服务中心窗口工作人员代表。刚才，*镇、街道和部门分别作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合我县工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识政务服务提升的重要意义，增强工作责任感和紧迫感

政务服务是政府联系群众的桥梁和纽带，是展示政府形象的重要窗口，更是优化营商环境、推动经济社会高质量发展的关键支撑。随着经济社会的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，企业和群众对政务服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量和效率提出了更
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水平

县政数局提出的“四强化、四提升”措施，是我县提升政务服务水平的重要抓手，各级各部门要紧紧围绕这一目标，精准发力、持续用力，确保各项任务落到实处、取得实效。

（一）强化服务理念引领，夯实政务服务思想根基

服务理念是行动的指南，只有树立正确的服务理念，才能为群众提供优质、高效、便捷的服务。全县各级政务服务部门要牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，坚持“为人民服务”的宗旨，将群众的需求作为工作的出发点和落脚点，把群众满意作为衡量工作成效的最高标准。要加强对窗口工作人员的思想教育，引导他们深刻认识政务服务工作的重要性，增强服务意识和责任意识，做到热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体，让群众在办事过程中感受到温暖和关怀。

要持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式、新举措。例如，可以建立“企业服务专窗”，为企业提供“一站式”服务，从项目立项、审批到建设、运营，全程跟踪服务，帮助企业解决实际问题。同时，要加强对政务服务工作的宣传，通过政府网站、微信公众号、新闻媒体等渠道，广泛宣传政务服务政策、办事流程和工作成效，提高群众对政务服务的知晓率和参与度，营造良好的社会氛围。

（二）强化业务学习培训，提升政务服务专业能力

政务服务工作涉及面广、政策性强，需要窗口工作人员具备扎实的业务知识和熟练的操作技能。各级各部门要高度重视窗口工作人员的业务学习培训工作，制定详细的培训计划，定期组织开展业务培训和岗位练兵活动，不断提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。

要针对工作业务特点，立足服务窗口阵地，开展多样化的培训内容。不仅要学习法律法规、政策文件和业务流程，还要学习沟通技巧、应急处理等方面的知识，确保窗口工作人员知识面全、运用娴熟，能够结合具体实际情况灵活处理问题。例如，可以邀请业务专家、先进典型进行授课，分享工作经验和案例，让窗口工作人员在学习中不断提高自己。同时，要建立健全考核评价机制，对窗口工作人员的学习培训情况进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励窗口工作人员主动学习、积极进取，打造一支“业务精湛、服务周到”的政务服务队伍。

（三）强化作风转变建设，提高政务服务工作效率

作风建设是政务服务工作的生命线，直接关系到政府的形象和公信力。全县各级政务服务部门要加强对窗口工作人员的作风督查，建立健全作风建设长效机制，严肃工作纪律，规范服务行为，切实转变工作作风。

窗口工作人员要严格遵守政务服务中心的各项规章管理制度，在工作时间和工作场所自觉做到不迟到、不早退、不旷工，不做与工作无关的事情。要增强责任心和敬业精神，尽心尽力尽责为人民群众服务，确保窗口工作有序开展。要优化办事流程，精简办事环节，压缩审批时间，提高办事效率。例如，对一些高频事项，可以实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，让群众少跑腿、快办事。同时，要加强对办事过程的监督管理，建立健全投诉举报机制，对群众反映的问题要及时调查处理，严肃追究相关人员的责任，坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良现象。

（四）强化业务监督管理，规范政务服务运行机制

加强业务监督管理是提升政务服务规范水平的重要保障。各级各部门要拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，主动接受群众监督，建立健全政务服务评价体系。要通过在政务服务中心设置评价器、二维码扫码评价、网上评价等方式，让群众对窗口工作人员的服务态度、办 ……（未完，全文共3520字，当前仅显示1854字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县政务服务提升工作推进会议上的讲话》）