在全市政务服务优化提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结成绩，认清形势，增强优化政务服务的责任感和使命感
（一）回顾过往，全市政务服务工作成效显著
（二）正视问题，当前政务服务工作仍存在不足
（三）把握机遇，增强优化政务服务的责任感和使命感
二、明确目标，突出重点，全面提升政务服务质量和水平
（一）聚焦“六心”措施，打造政务服务“新样板”
一是做强导办“省心”办理
二是做到礼貌待人“舒心”办理
三是实现八小时外“暖心”办理
四是做到“办不成事”“用心”办理
五是加强信息公示“贴心”办理
六是开展分类服务“安心”办理
（二）深化数据共享，打破信息壁垒
一是要加强数据资源整合
二是要推进系统互联互通
三是要保障数据安全
（三）加强队伍建设，提升服务能力
一是要加强业务培训
二是要强化服务意识
三是要完善激励机制
三、加强领导，强化保障，确保政务服务工作任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）强化监督考核
（三）营造良好氛围
……
在全市政务服务优化提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市政务服务优化提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结全市政务服务工作取得的成绩和经验，分析当前面临的形势和问题，部署下一阶段重点工作，进一步推动全市政务服务水平再上新台阶。参加今天的会议有市政府相关领导、各区县政府分管负责同志、市直有关部门主要负责同志，以及部分政务服务窗口单位代表。刚才，*部门、*地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结成绩，认清形势，增强优化政务服务的责任感和使命感

（一）回顾过往，全市政务服务工作成效显著

近年来，全市政务服务战线紧紧围绕群众和企业需求，不断创新服务模式，取得了一系列令人瞩目的成绩。以市公安局交警支队车管所政务服务大厅为例，在2023年度市政务服务办事大厅考核中，该所再次荣获优秀办事大厅荣誉称号，这是对其工作的高度认可。在服务老年人方面，车管所打造了集现场
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略726字，正式会员可完整阅读）……　
事秩序，非法中介投诉量同比下降了90%。

在开拓服务思维方面，车管所安排专人、专岗、专窗、专线，主动走进企业，问需于企，服务上门。已累计走访企业家，解决企业车驾管业务相关问题个，得到了企业的广泛好评。某企业负责人表示，车管所的上门服务为企业节省了大量时间和精力，让企业能够将更多的资源投入到生产经营中。

（二）正视问题，当前政务服务工作仍存在不足

尽管我们取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前全市政务服务工作还存在一些问题和不足。一是部分单位对政务服务工作重视程度不够，存在重审批、轻服务的现象，服务意识有待进一步提高。二是政务服务标准化、规范化水平还不够高，不同地区、不同部门之间的服务标准和流程存在差异，给群众和企业办事带来不便。三是数据共享存在壁垒，部分部门的数据尚未实现互联互通，影响了政务服务的效率和质量。四是政务服务队伍建设有待加强，部分工作人员业务能力不足，服务态度不够热情，不能满足群众和企业日益增长的服务需求。

（三）把握机遇，增强优化政务服务的责任感和使命感

当前，国家高度重视优化营商环境和深化“放管服”改革工作，出台了一系列政策措施，为我们推进政务服务工作提供了良好的政策环境。同时，随着经济社会的快速发展，群众和企业对政务服务的需求也越来越高，对服务的便捷性、高效性、优质性提出了更高的要求。我们要充分认识到优化政务服务的重要性和紧迫性，增强责任感和使命感，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动全市政务服务工作再上新台阶。

二、明确目标，突出重点，全面提升政务服务质量和水平

（一）聚焦“六心”措施，打造政务服务“新样板”

今年6月1日起，全省推出优化车驾管窗口服务“六心”措施，我们要以此为契机，全力打造全市政务服务“新样板”。一是做强导办“省心”办理。各政务服务窗口要加强导办队伍建设，配备专业的导办人员，为群众和企业提供精准的业务咨询和引导服务。要制作详细的办事指南和流程图，通过线上线下多种渠道进行公示，让群众和企业清楚了解办事流程和所需材料。二是做到礼貌待人“舒心”办理。加强对工作人员的文明礼仪培训，规范服务用语和行为举止，做到热情接待、耐心解答、高效办理。要建立健全服务评价机制，及时收集群众和企业的意见和建议，对服务态度不好、群众满意度低的工作人员进行批评教育和整改。三是实现八小时外“暖心”办理。推行延时服务、预约服务、上门服务等举措，解决群众和企业“上班没空办、下班没处办”的难题。在节假日和特殊时期，要安排专人值班，确保政务服务不断档。四是做到“办不成事”“用心”办理。设立“办不成事”反映窗口，对群众和企业反映的问题进行分类登记、限时办结、跟踪反馈。要建立问题分析机制，深入查找问题原因，及时完善政策和流程，防止类似问题再次发生。五是加强信息公示“贴心”办理。及时准确地公示政务服务事项的办理进度、办理结果等信息，让群众和企业能够随时了解办事情况。要通过短信、微信公众号、政务服务平台等多种渠道，主动推送办理提醒和结果通知，让群众和企业办事更省心。六是开展分类服务“安心”办理。针对不同_和企业的需求，提供个性化、精准化的服务。例如，为老年人、残疾人等特殊_开辟绿色通道，提供优先办理、全程代办等服务；为重点企业和重大项目提供“一对一”专属服务，确保项目顺利推进。

（二）深化数据共享，打破信息壁垒

数据共享是提升政务服务效率的关键。一是要加强数据资源整合。建立全市统一的数据资源库，对各部门的数据进行梳理、清洗和整合，实现数据的标准化和规范化。要制定数据共享目录，明确各部门数据共享的范围和方式，确保数据能够及时、准确地共享。二是要推进系统互联互通。加快推进各部门政务服务系统与全市政务服务平台的对接，实现数据的实时交换和共享。 ……（未完，全文共3868字，当前仅显示2037字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市政务服务优化提升工作会议上的讲话》）