在全区政务服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、回顾过往成绩，坚定推进政务服务工作的信心和决心
二、认清当前形势，准确把握政务服务工作的新要求和新挑战
一是政务服务信息化水平仍需进一步提升
二是政务服务的精准性和个性化有待加强
三是基层政务服务能力还比较薄弱
三、聚焦重点任务，全力推动政务服务工作再上新台阶
（一）深化一网通办平台建设，提升政务服务智能化水平
一是加强部门间数据共享
二是优化智能审批功能
三是推进线上线下融合发展
（二）强化精准服务，提高政务服务的针对性和实效性
一是建立企业和群众需求动态监测机制
二是开展个性化服务
三是加强政策宣传和解读
（三）加强基层政务服务能力建设，夯实政务服务基础
一是充实基层政务服务力量
二是改善基层政务服务设施
三是完善基层政务服务机制
……
在全区政务服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区政务服务工作推进会议，主要任务是总结过去一段时间全区政务服务工作取得的成绩，分析当前面临的形势和存在的问题，进一步明确下一阶段工作目标和任务，推动全区政务服务工作再上新台阶。参加今天会议的有区政府相关领导、区直各有关部门主要负责同志、各街道（乡镇）主要负责人以及政务服务战线的业务骨干。刚才，*部门、*街道作了汇报发言，讲得都很好，对各自在政务服务工作中的经验做法进行了全面总结，提出的下一步工作计划也很有针对性，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、回顾过往成绩，坚定推进政务服务工作的信心和决心

近年来，全区上下紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境这一主线，积极创新政务服务模式，在布局一网通办“总平台”、延伸纾困解难“服务线”、拓宽政务服务“覆盖面”等方面取得了显著成效，为全区经济社会高质量发展提供了有力支撑。

在布局一网
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略685字，正式会员可完整阅读）……　
服务圈，与街道社区、银行网点、大型商圈等40多个机构开展合作，在这些便民服务网点提供经营主体登记注册服务。截至目前，已累计服务企业群众4000余人次。同时，我们推出“云上新服务”、“证照联办”、“企业开办+门头招牌”联办等创新举措，将政务服务从办公场所、8小时工作时间向外延伸跨越。例如，*商圈内的商户，以前办理营业执照和门头招牌审批，需要分别到不同部门办理，耗时较长。现在通过“企业开办+门头招牌”联办服务，商户在商圈内的便民服务网点就能一次性提交申请，相关部门进行协同审批，办理时间从原来的7个工作日缩短到3个工作日，极大地方便了商户，激发了市场活力。

这些成绩的取得，是全区上下共同努力的结果，是广大政务服务工作者辛勤付出的结晶。在此，我代表区委、区政府，向大家表示衷心的感谢！

二、认清当前形势，准确把握政务服务工作的新要求和新挑战

虽然我们在政务服务工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，与先进地区相比，与企业和群众的期盼相比，我们还存在一些差距和不足。

一是政务服务信息化水平仍需进一步提升。虽然我们建成了一网通办“总平台”，但部分部门之间的数据共享还不够顺畅，存在“信息孤岛”现象。例如，在一些涉及多部门审批的事项中，企业和群众仍然需要重复提交相同的材料，这不仅增加了办事成本，也影响了政务服务效率。据统计，在*审批事项中，因数据不共享导致企业重复提交材料的情况占比达到30%，严重制约了政务服务的进一步优化。

二是政务服务的精准性和个性化有待加强。目前，我们的政务服务更多地是提供标准化的服务，针对不同类型企业和群众的个性化需求，缺乏精准有效的服务措施。比如，对于一些小微企业和个体工商户，他们在政策理解、业务办理等方面存在困难，但我们尚未形成一套专门的帮扶机制，导致这些经营主体在办事过程中仍然存在诸多不便。

三是基层政务服务能力还比较薄弱。部分街道（乡镇）政务服务中心存在人员配备不足、业务素质不高的问题。在调研中发现，*街道政务服务中心的工作人员中，能够熟练掌握所有审批业务的不足50%，这使得一些复杂事项的办理效率低下，影响了群众的办事体验。同时，基层政务服务设施也相对落后，无法满足企业和群众日益增长的服务需求。

当前，随着经济社会的快速发展和数字化时代的到来，企业和群众对政务服务的要求越来越高。我们必须认清形势，直面问题，以更高的标准、更严的要求推进政务服务工作，不断提升政务服务的质量和水平。

三、聚焦重点任务，全力推动政务服务工作再上新台阶

（一）深化一网通办平台建设，提升政务服务智能化水平

一是加强部门间数据共享。加快推进政务信息资源整合，建立健全数据共享机制，打破部门壁垒，消除“信息孤岛”。制定详细的数据共享清单和标准规范，明确各部门数据共享的责任和义务，确保数据能够及时、准确、安全地共享。到今年年底，力争实现80%以上的政务数据在部门间共享互通，有效减少企业和群众重复提交材料的现象。

二是优化智能审批功能。进一步完善“企业开办一日办结”和“智能审批”系统，加强人工智能、大数据等技术的应用，提高系统的智能化水平。针对不同类型的审批事项，开发更加精准的智能审批模型，扩大智能审批的覆盖范围。同时，加强对系统的运维管理，及时解决运行过程中出现的问题，确保系统稳定、高效运行。

三是推进线上线下融合发展。以一网通办平台为基础，整合线上线下服务资源，实现线上线下服务标准统一、流程一致、数据同源。加强线下政务服务大厅的智能化改造，配备自助服务终端、智能导办机器 ……（未完，全文共3650字，当前仅显示1922字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区政务服务工作推进会议上的讲话》）