在全区优化营商环境"上门巡诊"服务企业工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻理解上门巡诊服务企业工作的重要意义
（一）这是贯彻落实上级决策部署的必然要求
（二）这是解决企业发展难题的现实需要
（三）这是提升政府服务效能的重要途径
（四）这是推动区域经济高质量发展的重要支撑
二、总结工作成效，准确把握上门巡诊服务企业工作的实践经验
（一）构建了高效的工作机制
（二）组建了专业的服务团队
（三）开展了精准的帮扶活动
（四）取得了显著的工作成效
三、正视存在问题，清醒认识上门巡诊服务企业工作的短板不足
（一）思想认识还不够到位
（二）工作机制还不够完善
（三）服务质量还不够高
（四）宣传力度还不够大
四、明确目标任务，扎实推进上门巡诊服务企业工作的重点工作
（一）进一步完善工作机制，提高服务效能
（二）进一步加强队伍建设，提升服务水平
（三）进一步聚焦企业需求，开展精准服务
（四）进一步加大宣传力度，扩大服务覆盖面
（五）进一步强化结果运用，推动企业发展
五、强化责任担当，确保上门巡诊服务企业工作取得实效
（一）加强组织领导
（二）强化协同配合
（三）营造良好氛围
（四）严格督导检查
……
在全区优化营商环境"上门巡诊"服务企业工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区优化营商环境"上门巡诊"服务企业工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的重要决策部署，全面总结我区前期"上门巡诊"服务企业工作的成效与经验，精准分析当前工作中存在的问题和不足，研究部署下一阶段重点工作任务，进一步统一思想、凝聚共识，压实责任、强化措施，推动"上门巡诊"服务企业工作再上新台阶，以更加优质高效的政务服务助力企业纾困解难、稳健发展，为全区经济社会高质量发展注入强劲动力。参加今天会议的有区委、区政府相关领导同志，各街道（镇）主要负责同志、分管负责同志和相关业务部门负责同志，区直各有关部门主要负责同志、分管负责同志和相关业务科室负责同志，以及部分企业代表。刚才，*街道、区发展改革局、区工业和信息化局、区商务局等部门和单位作了汇报发言，大家结合各自工作实际，谈了开展"上门巡诊"服务企业的做法、成效和下一步工作计划，讲得都很具体、很实在，也很有针对性，我都表示同意，希望大家相互学习借鉴，切实把各项工作任务落到实处。下面，结合全区工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻理解"上门巡诊"服务企业工作的重要意义

优化营商环境是党中央、国务院作出的重大决策部署，是推动经济高质量发展的重要支撑。"上门巡诊"服务企业作为我区优化营商环境的重要创新举措，对于解决企业"急难愁盼"问题、激发市场主体活力、促进经济社会发展具有十分重要的意义。我们要从战略和全局的高度，充分认识开展这项工作的重要性和紧迫性。

（一）这是贯彻落实上级决策部署的必然要求

党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，近年来出台了一
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1159字，正式会员可完整阅读）……　
巡诊"服务企业工作的实践经验

自开展"上门巡诊"服务企业工作以来，全区各街道（镇）、各相关部门认真贯彻落实区委、区政府的决策部署，积极行动，主动作为，围绕解决企业"急难愁盼"问题，采取了一系列行之有效的措施，取得了阶段性成效。

（一）构建了高效的工作机制

我们创新整合"厅局长坐诊接诉"服务机制，制定了"上门巡诊"专项工作流程，推出了《西山区关于优化营商环境"上门巡诊"服务企业实施办法（试行）》，建立了"前期调研—现场办公—后续跟踪"的闭环服务机制。成立了由区政府主要领导任组长，各相关部门主要负责同志为成员的"上门巡诊"服务企业工作领导小组，加强对工作的统筹协调和指导。各街道（镇）、各相关部门也成立了相应的工作机构，明确了责任分工，形成了上下联动、部门协同的工作格局。同时，我们还建立了企业问题收集、分类、交办、办理、反馈等工作制度，确保企业反映的问题事事有回音、件件有着落。

（二）组建了专业的服务团队

由区相关负责人带队，从区文化和旅游局、卫生健康局、财政局、发展改革局、工业和信息化局、商务局、自然资源和规划局、住房和城乡建设局等部门抽调业务骨干，组建了多个服务团队，深入园区、楼宇和项目现场，开展"一对一"的精准帮扶。这些服务团队成员具有丰富的专业知识和工作经验，能够为企业提供政策咨询、问题协调、项目对接等全方位的服务。比如，在服务*工业园区企业时，由区发展改革局、工业和信息化局、财政局等部门组成的服务团队，针对企业在项目审批、资金申请、技术创新等方面的需求，现场办公，逐一解决问题，受到了企业的高度评价。

（三）开展了精准的帮扶活动

我们聚焦企业投资、生产、经营中的实际困难，以"家庭医生""特护医生"模式开展精准帮扶。通过前期调研"把脉问诊"，全面了解企业的生产经营状况、面临的困难和问题以及发展需求，建立了企业问题台账。在此基础上，组织服务团队深入企业现场办公"开方抓药"，针对不同企业的问题，制定个性化的解决方案，协调相关部门及时解决。同时，建立了后续跟踪"复查疗效"机制，对企业问题的解决情况进行定期回访，确保问题得到彻底解决。活动特别设置了先进制造、金融、数字经济、文化旅游、生物医药、现代物流、房地产、现代农业、节能环保、商贸服务等10个重点产业链"巡诊诊室"，针对不同行业需求提供定制化解决方案。比如，在先进制造产业链"巡诊诊室"，我们组织专家团队为机械制造有限公司等企业提供技术升级、产品研发等方面的指导，帮助企业提高了核心竞争力；在金融产业链"巡诊诊室"，我们搭建了银企对接平台，为家企业解决了融资需求*亿元。

（四）取得了显著的工作成效

去年以来，通过定期走访、上门服务，我们共收集企业问题个，已推动解决个，问题解决率达到*%。通过"上门巡诊"服务，帮助企业解决了一大批在生产经营中遇到的困难和问题，有力地促进了企业的发展。据统计，去年全区规模以上工业企业实现产值亿元，同比增长%；固定资产投资完成亿元，同比增长%；新引进企业家，同比增长%。同时，我区的营商环境也得到了明显改善，在全市营商环境考核中排名上升了*位，受到了企业和社会各界的广泛好评。

三、正视存在问题，清醒认识"上门巡诊"服务企业工作的短板不足

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前"上门巡诊"服务企业工作还存在一些问题和不足，需要我们高度重视，认真加以解决。

（一）思想认识还不够到位

部分部门和单位对"上门巡诊"服务企业工作的重要性认识不足，存在被动应付的思想，缺乏主动服务的意识。有的部门认为服务企业是额外的工作任务，对企业反映的问题重视不够，解决问题的积极性和主动性不高；有的干部对优化营商环境的政策法规和业务知识学习不够，服务企业的能力和水平有待进一步提高。

（二）工作机制还不够完善

虽然我们建立了一些工作机制，但在实际工作中，还存在部门之间协调配合不够紧密、工作流程不够顺畅、问题解决效率不够高等问题。比如，在解决企业跨部门、跨领域的问题时，有时会出现推诿扯皮的现象，导致问题解决周期较长；在企业问题反馈和跟踪问效方面，还存在信息沟通不畅、反馈不及时等问题，影响了企业的满意度。

（三）服务质量还不够高

部分服务团队在开展工作时，对企业的需求了解不够深入、不够精准，提供的服务缺乏针对性和实效性。有的服务团队在政策解读和指导方面不够到位，导致企业对相关政策的知晓率和利用率不高；有的服务团队在解决问题时，缺乏创新思维和有效手段，不能很好地满足企业的实际需求。

（四）宣传力度还不够大

目前，我们对"上门巡诊"服务企业工作的宣传还不够到位，企业对这项工作的知晓率和参与度还不够高。很多企业还不了解"上门巡诊"的具体内容和方式，不知道如何通过"西山政务服务"微信公众号扫码"挂号"，导致一些企业的问题没有及时反映上来，影响了服务的覆盖面和效果。

四、明确目标任务，扎实推进"上门巡诊"服务企业工作的重点工作

下一阶段，我们要以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级关于优化营商环境的决策部署，以解决企业"急难愁盼"问题为核心，以提升服务质量和效率为目标，进一步完善工作机制，强化服务措施，扩大服务覆盖面，推动"上门巡诊"服务企业工作取得新的更大成效。

（一）进一步完善工作机制，提高服务效能

一是要加强部门协作。建立健全部门之间的协调联动机制，加强信息共享和工作衔接，形成工作合力。对于企业反映的跨部门、跨领域的问题，要明确牵头部门和配合部门，加强沟通协调，共同研究解决办法，提高问题解决效率。二是要优化工作流程。对"上门巡诊"服务企业的各个环节进行再梳理、再优化，简化工作程序，缩短办理时间，提高服务效率。要建立健全企业问题快速响应机制，对企业反映的紧急问题，要第一时间进行处理，确保问题得到及时解决。三是要强化考核评价。建立健全"上门巡诊"服务企业工作考核评价体系，将工作成效纳入各部门、各街道（镇）的年度考核内容，加大考核力度，对工作表现突出的单位和个人进 ……（未完，全文共7064字，当前仅显示3256字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区优化营商环境"上门巡诊"服务企业工作推进会议上的讲话》）