在全区优化营商环境推进政务服务数字化转型工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会政务服务数字化转型的重要意义
（一）政务服务数字化转型是适应时代发展潮流的必然要求
（二）政务服务数字化转型是优化营商环境的重要支撑
（三）政务服务数字化转型是服务企业群众的现实需要
二、把握关键重点，全力推进政务服务数字化转型各项工作
（一）持续完善官小服AI政策助手功能，提升政策服务精准度
（二）加强政务服务平台建设，打造便捷高效的办事环境
（三）强化数据共享和业务协同，构建高效的政务服务体系
（四）加强队伍建设，提升政务服务人员数字化能力
三、强化责任落实，确保政务服务数字化转型取得实效
（一）加强组织领导，明确工作责任
（二）加强考核监督，确保工作进度
（三）加强宣传引导，营造良好氛围
……
在全区优化营商环境推进政务服务数字化转型工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区优化营商环境推进政务服务数字化转型工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，总结我区在政务服务数字化建设方面的经验做法，特别是"官小服"AI政策助手的推广应用成效，分析当前工作中存在的问题和不足，安排部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向、强化措施，推动全区政务服务水平再上新台阶，为全区经济社会高质量发展营造更加优良的营商环境。参加今天会议的有区政府各相关部门主要负责同志，各街道办事处主要负责同志，部分企业代表以及政务服务系统的一线工作人员。刚才，*区政务服务管理局就"官小服"AI政策助手的建设和推广情况作了汇报发言，讲得都很好，很全面，我都同意，大家一定要认真学习领会，结合各自实际抓好贯彻落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会政务服务数字化转型的重要意义

（一）政务服务数字化转型是适应时代发展潮流的必然要求

在当今数字化、智能化快速发展的时代，信息技术已经_到经济社会的各个领域，深刻改变着人们的生产生活方式。从全球范围来看，各国都在积极推进政务数字化转型，以提高政府治理效能和公共服务水平。例如，美国推出了"数字政府战略"，通过整合政府数据和服务，为公民提供更加便捷高效的在线服务；新加坡建立了"智慧国家"框架，利用大数据、人工智能等技术提升政府决策和服务能力。从国内情况看，党中央
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，全流程参与惠企政策梳理、归集、咨询、兑现等工作，集中开展业务培训，统一惠企政策梳理归集标准，及时对接政策梳理归集中的问题。这种跨部门的协同合作，不仅提高了政策梳理的效率和准确性，也为企业提供了更加统一、规范的政策服务。

（三）政务服务数字化转型是服务企业群众的现实需要

政府的宗旨是为人民服务，政务服务的核心是满足企业和群众的需求。随着经济社会的发展，企业和群众对政务服务的要求越来越高，他们希望办事更加便捷、高效、透明，希望能够随时随地获取政府服务，而不是受限于时间和空间的限制。

在传统的政务服务模式下，企业和群众办事往往需要到政府部门实地办理，不仅耗费大量的时间和精力，还可能因为政策不熟悉、流程不了解等问题，导致办事效率低下。而政务服务数字化转型可以打破时间和空间的限制，让企业和群众通过手机、电脑等终端设备，就能轻松办理各类政务事项，查询相关政策信息。"官小服"AI政策助手的推广应用，就是我区践行以人民为中心发展思想的具体体现。它为企业和群众提供了7*24小时的在线政策咨询服务，无论何时何地，只要有政策疑问，都可以随时进行咨询，大大提高了服务的便捷性和可及性。

同时，通过数字化手段，我们还可以更加精准地了解企业和群众的需求，为他们提供个性化、定制化的服务。例如，官渡区结合"千名干部联万企&12539;暖企兴商促发展"工作中收集的企业诉求和问题，形成政策需求企业库，并将"惠企政策兑现事项清单"、政策库、企业库内容汇编成《官渡区惠企政策"一折通"》，为接入DeepSeek开发"官小服"AI政策助手提供初始数据。这种根据企业需求精准推送政策的方式，能够让企业真正享受到政策红利，增强企业对政府的满意度和信任感。

二、把握关键重点，全力推进政务服务数字化转型各项工作

（一）持续完善"官小服"AI政策助手功能，提升政策服务精准度

一是进一步丰富政策库内容。目前，"官小服"政策库已经集纳了公共服务、产业扶持、财政支持、金融支持、企业减负、税费优惠6个领域的164条惠企政策和97个助企金融产品。但随着经济形势的变化和政策的不断调整，我们需要持续关注各级政府出台的新政策，及时将其纳入政策库，确保政策库的时效性和完整性。各相关部门要明确专人负责政策收集和整理工作，建立政策动态更新机制，每季度对政策库进行一次全面梳理和更新，确保企业和群众能够获取到最新的政策信息。

二是深入分析企业需求，优化政策推送方式。通过对"官小服"咨询数据的分析，我们可以了解到企业对哪些政策关注度较高，哪些政策在实际应用中存在问题。要利用这些数据，建立企业需求分析模型，根据企业的行业、规模、发展阶段等特征，为企业精准推送适合的政策，提高政策推送的针对性和有效性。例如，对于科技型企业，可以重点推送产业扶持、科技创新等方面的政策；对于中小微企业，可以重点推送企业减负、金融支持等方面的政策。同时，要加强与企业的沟通交流，通过召开座谈会、实地走访等方式，主动了解企业的政策需求和意见建议，不断优化政策推送策略。

三是加强AI技术应用，提高政策咨询智能化水平。目前，"官小服"已经能够通过关键词匹配等方式为企业提供政策咨询服务，但与先进地区相比，在自然语言处理、语义理解等方面还有提升空间。要加大对AI技术的研发和应用投入，引入更先进的算法和模型，提高AI政策助手的智能水平，使其能够更好地理解企业的问题，提供更加准确、详细的回答。同时，要建立AI政策助手的学习机制，让其能够根据用户的反馈和实际应用情况，不断优化知识库和回答策略，实现自我提升。

（二）加强政务服务平台建设，打造便捷高效的办事环境

一是推进政务服务"一网通办"。要以全国一体化政务服务平台为依托，整合全区各部门的政务服务事项，实现政务服务事项的统一管理、统一认证、统一办理。进一步优化网上办事流程，减少办事环节，缩短办事时限，提高网上办理深度。对于能够通过网上办理的事项，要做到"应上尽上、全程在线"，让企业和群众办事"一次不用跑"。同时，要加强政务服务平台与"官小服"AI政策助手的对接，实现政策咨询和办事办理的无缝衔接，让企业和群众在咨询政策的同时，能够直接办理相关事项。

二是提升政务服务移动端服务能力。随着智能手机的普及，移动端已经成为企业和群众获取政务服务的重要渠道。要加快推进政务服务移动端建设，打造功能完备、操作便捷的政务服务App或微信小程序，整合各类政务服务资源，提供政策查询、办事预约、进度查询、结果反馈等一站式服务。要注重移动端的用户体验，优化界面设计，简化操作流程，让企业和群众能够轻松上手使用。同时，要加强移动端的安全保障，确保用户信息和数据安全。

三是加强政务服务线下大厅建设。虽然数字化转型是趋势，但线下大厅仍然是政务服务的重要阵地，特别是对于一些老年人、残障人士等特殊_来说，线下服务不可或缺。要进一步优化线下大厅布局，合理设置服务窗口，加强窗口人员培训，提高服务质量和效率。要建立线上线下融合服务机制，实现线上线下业务协同办理，为企业和群众提供更加灵活多样的办事选择。同时，要在线下大厅设立"官小服"政策咨询专区，安排专人负责政策解读和办事指导，为企业和群众提供面对面的贴心服务。

（三）强化数据共享和业务协同，构建高效的政务服务体系

一是打破 ……（未完，全文共6199字，当前仅显示2857字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区优化营商环境推进政务服务数字化转型工作会议上的讲话》）