市文广旅局“五一”假日旅游工作准备情况汇报

目录/提纲：……
一、丰富产品供给，激发文旅消费活力
（一）策划主题线路，拓展全域旅游纵深
一是推出历史文化探寻线
二是打造生态康养休闲线
三是开发亲子研学欢乐线
（二）丰富节庆活动，集聚消费人气商气
一是办好品牌节会
二是组织夜间经济活动
三是开展文化惠民活动
（三）强化数字赋能，优化文旅消费体验
一是升级智慧旅游平台
二是打造数字消费场景
三是加强数据监测预警
二、优化服务环境，提升游客满意度
（一）完善基础设施，补齐服务供给短板
一是扩容停车供给
二是提标旅游厕所
三是规范标识导览
（二）加强人员培训，提升接待服务水平
一是开展全员轮训
二是建强志愿服务
三是加强导游市场监管
（三）畅通诉求渠道，及时回应游客关切
一是设立假日投诉专席
二是规范投诉处置流程
三是加强yq动态监测
三、守牢安全底线，维护市场规范秩序
（一）全面排查隐患，织密旅游安全防线
一是细查景区设施安全
二是严防火灾事故风险
三是做好极端天气应对
（二）严格市场监管，营造诚信消费环境
一是规范价格行为
二是整治行业顽疾
三是强化食品安全监管
（三）强化应急处置，提升风险应对能力
一是完善应急预案
二是配齐应急力量
三是加强值班值守
……
市文广旅局“五一”假日旅游工作准备情况汇报

2026年“五一”假期临近，市民游客出行意愿强烈，旅游市场迎来消费高峰。今年是“十五五”规划开局之年，做好假日旅游工作，事关全年文旅经济起势成势，事关城市形象塑造与口碑传播。市文广旅局按照市委、市政府和省文旅厅部署要求，提前研判形势，周密组织安排，围绕产品供给、服务优化、安全保障、市场规范等重点环节，扎实推进各项准备工作，全力营造安全有序、优质高效、主客共享的假日旅游环境。现将有关情况汇报如下。
一、丰富产品供给，激发文旅消费活力
面对群众多样化、品质化的出游需求，我局坚持供需两端发力，深度整合全市文化旅游资源，策划推出一批特色鲜明、体验性强的新产品新场景，努力把“流量”转化为“留量”和“消费量”，为“十五五”文旅产业高质量发展积累势能。
（一）策划主题线路，拓展全域旅游纵深。聚焦市民游客短途游、深度游偏好，统筹串联自然生态、历史人文、乡村田园、城市休闲等多元要素，推出一日游、两日游精品线路**条，覆盖全市**个县市区核心景区景点，满足不同客群个性化选择。
一是推出历史文化探寻线。整合**遗址、**古城、**博物馆群等资源，推出“穿越千年·文脉寻踪”主题线路，结合沉浸式讲解、汉服体验、文物打卡等互动项目，提升文化游参与感和吸引力。
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略870字，正式会员可完整阅读）……　
全市**家A级景区票务系统，完善“一码游**”小程序，实现门票预订、住宿餐饮预订、导航导览、投诉反馈等一站式线上服务，核心景区门票线上预订率已提升至**%。假日期间安排技术团队24小时值守，确保平台运行稳定流畅。
二是打造数字消费场景。在**景区、**博物馆等推出AR导览、数字藏品、互动元宇宙体验项目，吸引年轻客群参与消费。联合银行、互联网平台发放文旅消费券**万元，覆盖景区门票、酒店民宿、文创商品、演出娱乐等品类，首轮已核销**万元，带动直接消费**万元。
三是加强数据监测预警。启动假日旅游信息监测指挥中心，对重点景区客流、酒店入住率、交通流量、网络yq等实时监控，科学发布错峰出游提示，动态调度资源，防止大规模人员聚集和长时间拥堵，实现精准导流、智慧_。
二、优化服务环境，提升游客满意度
假日旅游服务品质是城市形象最直接的展示窗口。我局对标国内先进旅游城市标准，聚焦全环节、全流程，统筹设施保障、人员调配、志愿服务等要素，努力为八方来客提供安心舒心暖心的旅游体验，塑造可信可爱可敬的城市文旅名片。
（一）完善基础设施，补齐服务供给短板。针对往年节假日暴露的基础设施不足问题，提前摸排短板，实施软硬件双提升工程，确保假日期间设施运行顺畅。
一是扩容停车供给。协调市区机关事业单位内部停车场假日期间免费错时开放**处，新增临时停车位**个。在**、**等热门景区周边增设临时停车场**个，可容纳车辆**余辆，配套设置接驳摆渡车辆**台，缓解核心区交通压力。
二是提标旅游厕所。对全市**座旅游厕所进行专项保洁维保，增配厕纸、洗手液、驱蚊器等易耗品，实行“一厕一码”扫码评价，重点区域推行专人值守、即脏即清。假日期间增加移动环保厕所**座，科学布设于人流密集区，有效缩短游客排队时间。
三是规范标识导览。更新维护景区内外交通引导标识、安全警示标识、多语种介绍牌**余块，在主要交通节点、景区出入口布设咨询服务点**个，保障游客信息获取清晰准确。对**条景区间公共交通线路进行加密和标识优化，提升游客“快进慢游”便利度。
（二）加强人员培训，提升接待服务水平。服务人员的专业素养直接决定游客体验感知。节前集中开展服务提质专项行动，通过全员培训、岗位练兵、先锋示范等方式，全面提升一线接待服务水平。
一是开展全员轮训。围绕服务礼仪、应急处突、投诉处理等核心技能，分批次组织景区讲解员、导游、酒店前台、车队司机等一线从业人员培训**场、**人次，做到应训尽训、考核上岗。强化“首问负责制”和“微笑服务”标准，倡导主动问好、耐心解答、热心帮扶。
二是建强志愿服务。招募旅游志愿者**名，设立“文明旅游志愿服务站”**个，为游客提供咨询引导、便民利民、秩序维护等服务。组建外语志愿者小分队，在重点景区提供多语种志愿服务，提升入境游客出行便利性。对志愿服务时长和质量突出的，予以荣誉表彰和激励回馈。
三是加强导游市场监管。开展导游乱象专项整治，严厉打击无证导游、强制购物、擅自变更行程等违规行为。建立假日导游服务质量“红黑榜”，对表现优异者给予行业推荐，对违规者一律从严处罚并公示，提高违规成本，净化导游队伍。
（三）畅通诉求渠道，及时回应游客关切。游客诉求能否快速有效解决，检验旅游服务综合治理能力。我局完善涉旅投诉快速处置机制，切实维护游客合法权益。
一是设立假日投诉专席。联合市场监管、交通运输、公安等部门组建假日旅游投诉受理专班，实行“12345”热线与旅游投诉专线双线并行，电话接通率确保**%以上，工单平均办结时限压缩至**小时以内，节假日期间坚持“接诉即办、日清日结”。
二是规范投诉处置流程。完善涉旅投诉统一受理、快速转办、限期办理、回访评价闭环机制，对事件事实清楚、责任明确的，先行赔付、再行追责。对涉旅纠纷多发的购物、餐饮领域开展驻点监管，源头减少消费争议。
三是加强yq动态监测。安排专人对社交媒体、旅游平台等网络yq实时监测，对游客反映集中的问题快速核实、高效回应、妥善处置，防范负面yq扩散发酵，提高旅游目的地声誉管理能力。
三、守牢安全底线，维护市场规范秩序
安全是假日旅游的生命线。我局始终把安全生产摆在首要位置，压紧压实全链条责任，聚焦重点领域深化隐患排查治理，同步推进旅游市场秩序整治，坚决防范各类安全事故和旅游乱象，营造安全可靠、公平有序的假日旅游消费环境。
（一）全面排查隐患，织密旅游安全防线。坚持预防为先，开展全覆盖、拉网式安全大排查，把风险化解在未发之时、成灾之前，确保假日期间万无一失。
一是细查景区 ……（未完，全文共4638字，当前仅显示2443字，请阅读下面提示信息。收藏《市文广旅局“五一”假日旅游工作准备情况汇报》）