烟草关于实施差异化服务的总结

　　
　　我所负责的辖区是县城城区，共有五条送货线路，现有客户308位，a线59户、b线78户、c线59户、d线57户、e线55户，其中截止到本季度初有五星级户18位，四星级户100位，三星级户142位，二星级户42位，一星级户7位，另有一位刚入网客户暂无星级。这些客户中截止到目前共有278位实行了电子结算，占到客户总数的90%，其中还有12位实现了网上订货。
　　首先，对于不同星级客户我采取了不同服务措施：
　　1、对五星级客户，在走
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