安顺高等级公路管理处安顺东站创建文明示范窗口申报材料

目录/提纲：……
一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作
二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质
三、健全各项制度，全面推进管理规范化
四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力
五、形式多样，全力塑造行业窗口形象
……

　　安顺东站的基本情况：
　　安顺高等级公路管理处安顺东站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。
　　我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。
　　安顺东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
　　在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工
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