顾客投诉管理制度

目录/提纲：……
（一）顾客投诉分类：
（二）处理分工：
（三）顾客投诉处理流程
（四）投诉案件处理期限
（五）投诉金额核决权限
（六）投诉审核
（七）投诉责任人员处分及罚扣金额
……

　　为了对市场和顾客的需求变化能够早期预警，并能迅速做出相应的反应，处理顾客投诉案件，加强自身控制和纠错能力，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，提高顾客满意度，特制订此通知。
　　（一）顾客投诉分类：
　　1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。
　　2、品质异常投诉发生原因。
　　3、《客户投诉记录表》编码原则
　　1）年度（**）月份（**）流水编号（**）。
　　2）编号周期以年度月份为原则。
　　（二）处理分工：
　　1、销售分公司和市场部
　　(1)详查投
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