论文开题报告：香港旅游购物投诉管理机制

目录/提纲：……
一、课题的目的及意义
（一）、购物在旅游业中的重要性
1、旅游购物品销售额在旅游收入结构中的比重越大
3、旅游购物是旅游活动的重要组成部分,也是目的地吸引游客的因素之一
（二）、旅游购物投诉问题越来越多
（三）、香港旅游购物投诉事件的研究
（三）香港旅游购物的监管机制，旅游购物的各个环节进行了严格的监管
（四）香港旅游购物投诉事件的管理机制对我国的启示
二、课题任务、重点研究内容、实现途径
1、课题任务（1）、购物在旅游业中的地位
2、重点研究内容（1）、香港旅游购物投诉事件的发生特征
三、进度报告
……
毕业设计（论文）开题报告
论文开题报告：香港旅游购物投诉管理机制

一、课题的目的及意义
20在旅游活动的行、住、食、游、购五个基本环节中，“购”即指游客的旅游购物活动，亦可称之为旅游商品服务。它是旅游服务体系中必不可少的组成部分，对于满足游客的生理和心理需要、发展旅游经济、繁荣旅游市场，具有不可低估的作用。近年来，香港旅游业表现强劲，入境人数和消费额均创新纪录，但与经济效益相对应的是内地游客赴港旅游的满意度在下降，不和谐的事件在大量出现，内地游客现在一提香港导游便联想到了“黑”。缘由何在，文章从与游客直接接触的导游身
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时主要从以下六个方面做研究：投诉主体的人口统计特点、投诉内容、投诉时间、投诉的商品种类、投诉的方式：EMAIL 电话 面对面等）、投诉的渠道（商店、导游等）。
2、香港旅游购物投诉事件的管理机制
香港对旅游购物的管理机制呈现三大特点：（一）香港旅游购物的研究机制，研究机制保证了香港旅游商品的开发方向；（二）香港旅游购物的开发机制，提供更多的购物场所，适应自行安排旅程越来越多的趋势。（三）香港旅游购物的监管机制，旅游购物的各个环节进行了严格的监管。
（四）香港旅游购物投诉事件的管理机制对我国的启示
1、可借鉴香港旅游购物结构统计结果
统计的各客源地游客的购物比重对旅游商品开发有参考价值，可以将开发的主要旅游商品种类确定在现成服装、纪念品、手工艺品、皮鞋及皮带等皮制品、药品等方面。
2、更好了解旅游者购物行为特点
需要掌握哪些类别的旅游商品最有销路、哪些客源地的旅游者最喜欢购买哪些旅游商品、旅游者购买旅游商品的主要原因、旅游者最喜欢哪些旅游购物场所、旅游购物投诉集中的商品类别及原因等建立一套完善的旅游购物调研体系，重视对旅游者的抽样调查，掌握旅游购物结构的第一手资料。
3、应扩大旅游购物场所的范围
在购物场所方面，应提供更多场所，内地城市有不少能与香港商场媲美的顶级商场，也同样有和香港一样的露天市场，应当把所有这些零售场所都利用起来，为旅游购物的发展而努力。
4、加大对旅游购物环节的监管
各地应该真正规范旅游购物市场，重视旅游目的地的声誉，积极处理旅游者的购物投诉，在扩大旅游购物的规模同时，提高旅游者的满意度。

二、课题任务、重点研究内容、实现途径

1、课题任务
（1）、购物在旅游业中的地位。
（2）、旅游购物投诉问题越来越多。
（3）、分析香港旅游购物投诉事件的发生特征以及管理机制为我国旅游购物投诉提供的借鉴。

2、重点研究内容
（1）、香港旅游购物投诉事件的发生特征。
（2）、香港旅游购物投诉事件的管理机制。
（3）、香港旅游购物投诉事件的管理机制对我国的启示。

3、实现途径
国内外文献研究、实地调研、问卷调查统计、两地旅游开发资料分析

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