投诉管理制度

目录/提纲：……
2、2不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事
2、4个人隐私、个人爱好等受到侵害
4、1.1员工直接向上级主管、经理书面投诉
4、1.2员工直接向管理部或（副）总经理书面投诉
4、1.3除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确
4、1.5投诉接受人应在保密的前提，迅速通知管理部并有义务转达
6、受理6、1简易处理程序
6、2正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉
6、3公司管理部对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成
8、2申述人必须以书面材料进行申述
8、4宣布程序也按照上述程序执行
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投诉管理制度

1、 目的与范围
1.1 公司鼓励员工从工作的角度出发，认真，负责的向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作，与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
1.2 凡是员工因有不满意见或受到利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司，部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。
2、 投诉内容：允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：
2.1 公司任何个人或部门的违规或非法行为，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略584字，正式会员可完整阅读）……　
述渠道接受投诉之人为投诉接受人，投诉受理人为公司管理部。
4.1.5 投诉接受人应在b_m的前提，迅速通知管理部并有义务转达。投诉接受人应正确履行管理职责。
5、 内容及署名
5.1 所有投诉，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。
6、 受理
6.1 简易处理程序。适用于日常工作投诉，以及管理部认为可以通过简易方式处理得其它投诉。在接到投诉的三个工作日内，管理部将处理结果用口头或文字方式通知投诉人及有关人士。
6.2 正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉。投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将有关投诉材料转交管理部，投诉接受人和投诉受理人在交接过程中，均应在材料上签字，对该过程加以确认。确认无误后，管理部在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出口头或书面投诉受理通知，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和投诉接受人“受理”或“不受理”的决定。如决定不受理，须明确告知其原因及处理意见。
6.3 公司管理部对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。因故不能完成的，应及时与投诉人、投诉受理人进行沟通，明确告知其拖延处理之原因及预计完成之期限。
7、 投诉的处理程序
7.1 与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述并作记录，结束后由谈话人在记录材料上签字。
7.2 公司管理部在上述基础上组织进行独立调查，与投诉涉及各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须由谈话人签字认可，对于投诉所涉及的有重大影响、跨多个部门、问题严重或涉及公司整体重大利益的，应在及时汇报公司高层后，在得到授权和必要情况下，将组成联合调查组，对投诉进行处理，凡是调查过程中，没有形成明确调查处理意见，报请公司高层领导批准后向外公布前，调查人与被调查人应履行保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内容，并发表任何倾向性意见。违反者以严重、恶意违反公司规章制度论处。
7.3 管理部在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内容，参照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，报请公司领导审批。在得到授权许可的情况下，管理部可将调查结果于处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方的部门领导，在征询各级领导意见，以保证调查结论的公正性和处理结果的严肃性、公正性。
7.4 在调查报告和处理意见得到上级领导审批后，管理部根据需要，组织有投诉人、受投诉人（或部门代表）以及各方上级主管的协调通报会，宣布调查结果及处理意见。投诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申述。管理部认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。在各方明确表示认可、不申诉的情况下，管理部宣布投诉处理结束，结案归档。申述并不影响处理得执行。申述人应该在履行公司处理意见的前提下进行申述。 ……（未完，全文共2577字，当前仅显示1638字，请阅读下面提示信息。收藏《投诉管理制度》）