某商城客服部经理的述职报告

目录/提纲：……
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性
四、稳定老顾客，开拓新商圈
……

　　现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们***商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
　　客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的
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