金融行业如何提升优质服务的几点拙见

目录/提纲：……
一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证
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　　当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？以下几点拙见仅供参考：
　　一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力
　　在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管
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