关于金融行业加强基层员工、一线员工队伍建设和职业关怀的研究

目录/提纲：……
一、金融行业基层员工队伍建设中存在的主要问题
二、基层员工队伍建设中主要问题的成因分析
三、对于基层员工职业关怀的建议
（一）合理配置队伍结构、重视基层员工队伍建设
（二）激励机制的健全
（三）重视基层员工思想工作，展现人文关怀的重要性
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关于金融行业加强基层员工、一线员工队伍建设和职业关怀的研究

作为一名刚入行的新员工，对一切还处在学习、熟悉阶段，无论是对企业文化、业务发展状况，还是经营管理、队伍建设等方面的认识还都是初浅的，都需要在日后尽力去了解和融入。所以作为一个新员工，自然会关心有关基层员工、尤其是一线员工队伍建设和职业关怀方面的信息和问题，现就自己对几家金融机构经营网点的调查观察和思考作一浅谈。
一、金融行业基层员工队伍建设中存在的主要问题
金融企业是一特殊性企业，在市场经济条件下，集投融资产业和服务性产业为一身，是一个高风险先导性行业，在业务发展过程中，金融创新不断，同业竞争十分激烈，业务开展和管理日趋复杂，新的风险点也不时出现，这些问题集中体现在最基层工作中，而这些在新形势下不断出现的新的压力和问题必须运用新的管理手段去把控和改善。在政策因素、经济因素、社会信用环境因素、经营者自身管理因素多重因素中，最重要的一个因素是金融企业经营管理中员工队伍的因素，人的因素是第一位的，所以，加强队伍建设
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略703字，正式会员可完整阅读）……　
2个基层员工离职，**年上半年又有5人离职。
从了解到的有关离职的原因，集中反映出以下几因素：
一是工作任务重，除了完成岗位本职工作外，每月营销任务也十分繁重，而员工的薪酬其绩效工资几乎全以产品销售挂钩，而产品营销是否成功，岗位资源起到很重要作用，一个天天坐在柜台的员工和一个掌握信贷资源的客户经理无论是工作性质还是营销时间是无法相比的，同样在完成本职工作情况下，二者的绩效工资却相差巨大，这无疑影响到了工作积极，使之怀疑自己工作的重要性，最终失去了信心；
二是劳动强度高，一线员工特别是柜员，大多数经营机构要柜员工比机关提前一小时上班，除了中午一点用餐时间，经常要到下午6点左右下班，工作时间在十小时以上的情况较为普遍，一定程度上影响到个人及家庭生活；
三是薪酬这个现实问题，薪酬分配制度是员工队伍建设中的一个重要因素，合理的考核、分配影响到员工的积极性和稳定性，从调查情况看，一线员工的劳动报酬普遍比较低，和管理岗、掌握信贷资源的工作岗位相比存在明显差距，无形中给这些员工一种印象，一线员工、尤其是柜员是最低端的工种，于是产生都想调离的想法，也就出现了调查举例的离职现象；
四是职业关怀方面的不足，由于各项经营指标繁重，各级管理部门更多的把工作重心放在了业务落实方面，在关怀员工身心健康，培养员工技能、解决员工实际困难、维护基层员工利益方面近几年不知不觉中在淡化。比如，一线柜员工作较辛苦，面对的是各种客户，有的客户存在蛮不讲理的现象，稍有不快动辄投诉，但管理部门很少去合理地维护自己员工利益，过度为了单位声誉不分实情而处罚员工，挫伤了员工的工作积极性。
三、 对于基层员工职业关怀的建议
通过上述调查和了解到的情况，且不论情况的真实性和客观性，现就一些可能存在问题和不足提出一些建议：
（一）合理配置队伍结构、重视基层员工队伍建设
基层员工、特别是一线员工的结构是否合理影响到队伍建设问题的解决和完善，因人施用和最大程度激发人才潜能的管理模式是充分发挥人在业务发展中的决定因素，目前金融企业在管理方面，对基层队伍建设方面的重视程度在不断提升，出台了一系列政策措施加以完善，取得了明显的成效。但由于以往一些积累下来的习惯和做法，仍存在一些偏差，主要表现在观念上存在基层工作和基层员工队伍建设重要性认知的不足，一定程度上造成有的员工对一线业务工作的认识偏差，无形中给人的印象是一线工作是最低端的岗位，有的员工因此产生不安心情绪，因而想方设法要求调动岗位，近几年跳槽或辞职的现象时有发生，多多少少影响到基层工作的开展和工作效率的提高。有一现象值得思考，之前几年，金融企业是很多人向往的工作岗位，能进入金融企业是很令人骄傲的事，但最近几年情况出现变化，工作压力、福利待遇的偏差让一些人产生了新的想法，吸引力在减退，这些问题的产生应当引起有关方面的重视，采取必要的措施加以改善。
从基层工作、特别是一线工作的重要性角度看，金融企业的发展壮大，首先是通过基层业务发展来实现的、大部分金融产品的推出和实施都通过基层工作去实现，这中间人的因素起决定作用，员工队伍建设的重要由此可见。因此，建议在队伍建设方面，要合理配置。不同的岗位应培养、使用不同层次的人才，教育和引导员工树立岗位荣誉感，稳定基层员工队伍要有具体措施，改变银行找工容易而忽视队伍稳定的旧观念，在使用人方面切实是量材而用，通过培训、提拔、使用，让基层员工感觉到未来的发展空间。
（二）激励机制的健全
基层员工队伍的稳定和战斗力的建立，激励机制的作用十分重要，在国有银行股改后，业务取得了快速发展，经营的效益也有了很大提升，员工的工资和福利有了提高，管理上也淡化了行政级别的机关色 ……（未完，全文共3908字，当前仅显示1974字，请阅读下面提示信息。收藏《关于金融行业加强基层员工、一线员工队伍建设和职业关怀的研究》）