坚持以纳税人为本提高税收服务效能

目录/提纲：……
一、当前纳税服务存在的问题
一是纳税服务形式化
二是纳税服务缺乏针对性
三是纳税服务缺乏互动性
二、建立规范的纳税服务制度，切实为纳税人提供优质服务
（一）建立健全纳税服务法规
（二）改进税收征收管理机制和岗责体系
一要完善纳税服务为基础的现代征管模式
二要明确岗位职责
三要规范工作流程
四要建立动态考核体系
（三）改革行政审批方式
三、加强信息化建设，提升纳税服务的效率和层次
（一）建立税收公共服务体系
（二）建立税收征收管理服务体系
（三）建立面向纳税人的呼叫中心体系
（四）加强与政府各有关部门的信息交换
四、整合管理资源，为纳税人提供个性化服务
（一）建立多元化纳税服务体系
（二）加强纳税服务的针对性
（三）增强纳税服务的互动性
（四）丰富纳税服务的形式
一是开展减负服务
二是开展参谋服务
三是开展提醒服务
四是开展办税服务
五是开展_服务
……

　　坚持以纳税人为本 提高税收服务效能
　　坚持以纳税人为本，就是以纳税人合理合法的要求为导向，满足不同纳税人个体对公共物品和服务的需要。这就要求税务机关要更新服务理念，创新服务模式，整合服务资源，优化服务方式，强化服务功能，做到集约服务和分别服务相结合，全面服务和个性服务相结合，现场服务与网络服务相结合，实现纳税服务的人性化、个性化，提高税收服务效能。
　　一、当前纳税服务存在的问题
　　近几年来，随着政府职能的转变和新一轮征管改革的推行，税务机关纳税服务意识日益增强，先后开展了创办文明办税服务厅、首问负责制、一站式服务、低柜式服务、文明礼貌用语等一系列活动，收到了明显成效。但是，由于部分税务机关以自我需要为出发点的传统思维没有得到根本转变，纳税人没得到实质性的方便和实惠，税务机关费力不讨好，效果适得其反。
　　一是纳税服务形式化。一些税务机关单纯将纳税服务作为部门形象建设、行风建设的重要内容，将规范文明用语、建设环境设施齐全的纳税服务场所作为提高纳税服务水平的主要手段和最终目标。虽然工作态度和气了，办税环境豪华了，办事效率却没有得到提高。
　　二是纳税服务缺乏针对性。纳税人个性化服务需求难以满足。税务机关的纳税服务没有切中纳税人迫切需要
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