“过程的监视和测量”的实施关键

目录/提纲：……
一、过程的监视和测量应有一个主要职责部门主管
二、质量管理体系中的跨多部门的过程也应明确一个主要职责部门主管该过程的监视和测量
三、应对各职能部门所负责的过程建立适当的便于实施监视和测量的过程目标
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　　“过程的监视和测量”的实施关键
　　刘文华
　　关于对gb/t19001《质量管理体系要求》中“过程的监视和测量”条款的理解，以及如何对该条款进行审核，在有关刊物上已经有不少讨论。尽管讨论中带有争议，但无疑有利于从各个角度进行辩析，悟出对该条款内涵的认识。不过仅认识该条款的含义看来还不够，从目前诸多组织的运作情况看来，该条款的实施并不理想。
　　例如在询问组织最高管理者或管理者代表时，以及询问各部门领导时，尚不能清楚地讲述和提供该条款的证据。虽然审核员可以从一些组织对质量目标的考核记录确认其为该条款的部分证据，但组织的领导者并没有自觉意识到这是过程监视和测量的手段之一，甚至一些组织连质量目标考核的证
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