医院岗位服务流程及规范

目录/提纲：……
一、导医岗位服务流程及规范
二、收费室岗位服务流程及规范
三、妇科门诊手术室岗位服务流程及规范
四、住院护理岗位服务流程及规范
五、入院病人服务流程及规范
六、出院病人服务流程及规范
七、治疗接待中心岗位服务流程及规范
八、输液中心岗位服务流程及规范
九、治疗部岗位服务流程及规范
十一、体检中心岗位服务流程及规范
十二、咨询中心服务流程
（一）导医分区
（二）导医各岗位服务规范
3、二、三、四楼导医迎接患者
二、收费室服务流程及规范
（一）病人走近收费柜台（窗口）：“您好，请到这里来交费（双手接过病人的单子）
（二）询问病人：“请问您是××*吗”
（三）确认后告诉病人：“您的费用是××元，请问您是刷卡还是付现金？”
（四）如病人刷卡消费：“请输密码”“请签字”
三、妇科门诊手术室服务流程及规范
（二）通知输液部护送手术病人到手术室
（五）注意观察术后病人的生命体征、意识是否清楚
（六）观察输液情况，耐心回答患者提出的各种问题
（七）康复治疗和休息好的病人嘱咐患者到其主诊医生处，看医生有无注意事项要交代
四、住院护理岗位服务流程及规范
（一）夜班（8：00——14：00，次日2：00——8：00）
（二）护理班（8：00——12：00，14：00——17：30）
（三）办公班（8：00——12：00，14：00——17：30）
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　　医院岗位服务流程及规范
　　目 录
　　一、导医岗位服务流程及规范
　　二、收费室岗位服务流程及规范
　　三、妇科门诊手术室岗位服务流程及规范
　　四、住院护理岗位服务流程及规范
　　五、入院病人服务流程及规范
　　六、出院病人服务流程及规范
　　七、治疗接待中心岗位服务流程及规范
　　八、输液中心岗位服务流程及规范
　　九、治疗部岗位服务流程及规范
　　十 、药剂科岗位服务流程及规范
　　十一、体检中心岗位服务流程及规范
　　十二、咨询中心服务流程
　　一、 导医服务流程及规范
　　（一）导医分区
　　1、一楼大厅： a区- 大厅 b区- 彩超候诊区 c区- 内外科候诊区 d区- 电梯口 e区- 导医台
　　导医分布:3人时：e区（1人）a区(1人) b-d区巡回（1人）
　　4人时： e区（1人）a区（1人）b、c区（1人）d区（1人）
　　5人时: e区（1人） a区（1人） b区（1人） c区（1人）
　　d区（1人）
　　2、二楼分区：a区—楼梯口 b区—电梯口 c区—导医台
　　导医分布：2人时： a区-b区巡回（1人） c区（1人）
　　3人时： a区（1人） b区（1人） c区（1人）
　　a区和b区导医在二楼电梯及楼梯之间的候诊区巡回。负责
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