超市营运部服务礼仪和服务规范

目录/提纲：……
二、走姿要求：快而稳，不能甩手跑,靠通道右侧走
一、文明用语“十个字”：
二、基本服务用语：
三、待客语言要用心去表达，令顾客满意：
四、做到“七不计较”和“五不讲”
一、待客十要求：
二、实行“微笑服务，问候致谢”：
一、与顾客打招呼的要求：礼貌区别顾客的性别、称呼，文明用语灵活使用
二、接近顾客的技巧：学会称赞顾客的眼光
三、接待顾客的要求：真心诚意、大大方方
四、顾客接待礼仪：牢记“待客十要求”
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　　超市营运部服务礼仪和服务规范
　　服务的目的
　　企业最重要的目的是创造和满足顾客的需求，从而达成销售目标.
　　服务的特点（一）
　　1、服务是一种态度，一种每一个员工都关心的态度，以公司为荣，以服务为乐的态度。
　　2、服务的人越多，个人的价值越大。
　　3、服务是销售，还能带来好的利润。
　　4、倾听顾客的意见,了解他们的需求和期望,这样你就可以比竞争对手更快的反应,在竞争中就能处于比较有利的地位。
　　5、提供全方位的服务,增强顾客对你的依赖性,分析顾客的抱怨之词，并采取正确的行动来解决问题,而不是得罪和失去顾客。
　　服务的特点（二）
　　6、有价的商品无价的服务，增强顾客对你的依赖性,让顾客没有半点烦恼。你能够提供特定的有偿服务获得的利益，远远超过出售商品本身带来的利益。
　　7、企业要树立老顾客是
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