公司质量知识竞赛复习题（附答案）

　　
　　公司质量知识竞赛复习题（附答案）
　　一,全面质量管理基本知识
　　1,最早提出"全面质量管理"概念的是哪一位专家 哪一年提出的.
　　答:是美国通用电器公司的制造和质量经理——费根堡姆,于1956年最早提出的.
　　2,被誉为"质量管理领域圣经"的是哪部著作,是哪年出版,目前已出第几版了
　　答:是指《朱兰质量手册》,1951年出版,名称为《质量控制手册》,目前已出第五版,改名为《朱兰质量手册》.
　　3,服务质量特性包括哪些内容
　　答:服务质量特性包括:功能性,时间性,安全性,经济性,舒适性和文明性.
　　4,全面质量管理的基本要求是什么
　　答:推行全面质量管理必须满足"三全一多样"的基本要求.
　　5,请说一说"三全一多样"的具体涵义是什么
　　答:①全过程的质量管理,要体现以预防为主,不断改进的思想和为顾客服务的思想;
　　②全员的质量管理,要做好全员的教育,培训;要制订各部门,各类人员的质量责任制,落实责,权,利;要开展多种形式的群众性质量管理活动;
　　③全企业的质量管理,要保证和提高产品质量必须使企业的研制,维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体.
　　一多样即多种方法的质量管理.
　　6,服
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