市旅游执法大队执法工作程序

目录/提纲：……
（一）投诉管辖
（二）受理范围
（三）受理条件
（四）处理程序
（五）时效
二、旅游违规案件处理规程
（一）立案审批
（二）调查取证
（三）调查终结
（四）事前告知
（五）听证
（六）决定和送达
（七）执行
（八）结案、归档
……

　　
　　为规范我市旅游执法工作，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《旅游投诉暂行规定》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《四川省旅游投诉暂行规定》等法律规章，制定本程序。
　　一. 旅游投诉处理程序
　　（一）投诉管辖
　　对我市范围内的旅游投诉进行处理受理处理。
　　（二）受理范围
　　1. 旅游经营者违反合同约定的；
　　2. 旅游经营者未达到合同约定的服务标准，给旅游者造成经济损失的;
　　3. 旅游经营者欺诈旅游者，损害其利益的；
　　4. 因旅游经营者责任致使旅游者人身、财产遭受损失的;
　　5. 旅游企业破产造成旅游者预付费用损失的；
　　6. 其他损害旅游者合法权益的。
　　（三）受理条件
　　1. 投诉者与投诉事项有直接利害关系；
　　2. 有明确的被投诉者、具体的投诉请求、事实和理由；
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