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市交通运输综合行政执法大队投诉举报工作制度

发表时间:2020/9/22 10:01:03
目录/提纲:……
一、主要工作职责
(二)普通的投诉举报案件,按照监管事权划分原则,经领导审批后,转交给有监管事权的各职能股室、中队处理
(三)处罚投诉中心对下列投诉举报应当立即报请主要领导批示,向指定的承办股室、中队分流转办
4、其他重大、紧急、突发的投诉举报
(四)开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报
(五)完成上级交办的其它工作
二、投诉中心受理以下事项
(一)属于本级交通运输服务质量职责范围
(三)被投诉举报对象或违法行为在我市行政区域内
(四)依据有关法律法规和相关规定应当受理的其他事项
三、投诉电话
四、受理规定
五、案件转办
六、档案管理
……
**市交通运输综合行政执法大队投诉举报工作制度

为调动社会力量参与安全生产监管工作,明确工作职责、投诉受理事项等相关事项,参照《**市交通运输行业投诉举报工作制度》,结合大队实际情况,制定本制度。
一、主要工作职责
(一)处罚投诉中心负责本市交通运输行业违法违规的受理及市政府热线“12345”受理
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略244字,正式会员可完整阅读)…… 
分析、通报;
(五)完成上级交办的其它工作。
二、投诉中心受理以下事项
(一)属于本级交通运输服务质量职责范围;
(二)有明确的投诉对象;
(三)被投诉举报对象或违法行为在我市行政区域内;
(四)依据有关法律法规和相关规定应当受理的其他事项。
三、投诉电话
投诉电话为“****-*****”,投诉电话应保持畅通。“****-******投诉电话工作时间人工受理,非工作时间录音。特殊情况未能及时接听的、应在2小时内回拔。
四、受理规定
(一)受理人员接到投诉时,要记录好投诉时间、地点、投诉内容、投诉人姓名及联系电话,以便调查处理,对能即时答复的,应简要、准确地答复;不能即时答复需要交办处理的,应在核实处理后回复。
(二)受理人员接到咨询时,能即时答复的,应简要、准确地答复;不能即时答复的,在核实、了解后回复。对超出受理范围的咨询,应告知咨询者向相关单位进行咨询。
(三)工作受理咨询、投诉和举报,应使用文明规范用语,做到接待热情、解答耐心,语言文明,禁用服务忌语,严禁说粗话、脏话。
五、案件转办
(一)对需转办的投诉案件,应在2个工作日内投诉批办单及相关投诉资料交大队办公室,由大队办公室呈领导批示转办相应股室、中队。
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