奥运服务银行先进单位事迹材料

目录/提纲：……
三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境
五是充分发挥大堂经理的引导分流作用
六是推出“服务十要点”
十要点”，进一步提升服务水平和内涵
七是对所有自助设备进行检修和维护
一是强化英语口语和手语学习
二是对外汇业务知识进行培训
三是大力开展“迎奥运，展风采”技术练兵活动
四是积极组织外出培训
……

　　工商银行**支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，**支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户_，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
　　建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
　　**支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重
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