关于投诉的管理规定

　　为迅速处理读者投诉，维护公司信誉，促进投递质量改善和售后服务，以良好的投递服务质量来回报订户，现做投诉管理规定如下：
　　一、 负责范围：
　　本公司服务于读者的所有报刊（今晚报、天津老年时报、今晚经济周报、渤海早报、外报及所有代投的报刊等）在投递过程中引发的服务质量问题，一律实行站长负责制。
　　1、 各区站长负责本区所属各分站订户的服务质量
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