工商局探索商品房投诉解决对策的经验做法

目录/提纲：……
一、分析商品房投诉存在的问题，为寻找解决对策提供理论支撑
一是商品房面积缩水
二是商品房不能按期交付
三是商品房销售虚假宣传
四是开发商擅自更改房屋结构、高度
五是商品房质量问题
六是物业管理存在缺陷
七是房产证难以及时办到
二、整顿房地产市场经营秩序，积极寻找解决房地产消费投诉对策
（一）领导重视，认真组织，是活动顺利开展的保证
（二）明确重点，强化整治，全面深入
一是狠抓主体资格的治理环节
二是狠抓合同签约环节
三是狠抓广告宣传环节
四是狠抓房地产中介环节
五是狠抓违法行为查处环节
三、建机立制，长效监管，促进房地产业健康发展
（三）落实监管职责，提高房地产业监管水平
……

　　随着房地产销售量日益增大，商品房类消费投诉已连续两年成为**省**市投诉的十大热点之一。为此，**市消协会同**市工商局在全市范围内开展了专项整治，通过宣传教育、行业自律、社会监督、行政处罚四位一体的监管机制，使全市房地产经营秩序得到良好规范，使连续两年的投诉热点得到降温。他们的做法是：
　　一、分析商品房投诉存在的问题，为寻找解决对策提供理论支撑。
　　通过调查分析，该局找出了造成商品房投诉居高不下的主要原因有以下几方面：
　　一是商品房面积缩水。按照《商品房销售管理办法》规定，商品房面积误差绝对值以_%为界限，对面积误差做出明确约定：如果房屋面积“缩水”超出_%，在合同没有明确约定的前提下，消费者可以退房；消费者不退房，开发商须退还_%的房价款，并双倍返还房屋面积缩水超过_%部分的房价款。但在实际商品房买卖中，开发商在销售
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