银行工作服务怎样才能到位？

　　研究客户所需 努力使服务真正到家、到位、到心
　　内容提要：服务怎样才能到家、到位、到心？怎样才能让客户心中有中行、最满意在中行？这是我们创诚信服务文化所要着力解决好的一个重要问题。我们既要“诚待客户、甘作奉献”，创造家的温馨，提供家的服务，传递家的亲情，留下家的回忆，还要学会研究客户心理，做到对客户的需求能真正了解，对客户的心理能真正摸透，对相应规律能真正掌握，对各种情况能应对自如，对问题的解决能得心应手。所以，我们要学点心理学，运用心理学知识来深入研究客户，实现文优水平的不断提升。依据全辖近几年的实践和探索所得到的宝贵经验和启示，我们总结了八个要注意和和解决的问题，供参考。
　　1、要尊重客户的人格，诚以待人。人，是需要尊重的，人，都要维护自己的尊严。在人们的心目中，银行有钱，银行的职员是“白领阶层”。因此，客户自然把能得到银行的尊重当作很重要、很荣耀的事，希望银行能尊重他们的人格，尊重他们的习惯、选择、愿望等。这种心理，时时、事事、处处都会表现
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略694字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共5549字，当前仅显示1948字，请阅读下面提示信息。收藏《银行工作服务怎样才能到位？》）