市委市级机关工委开展服务绩效提升效能建设年活动实施意见

目录/提纲：……
一、充分认识提升机关服务绩效的重要意义
二、明确“服务绩效提升年”活动的基本要求和主要内容
（一）以推进思想解放为先导，创新服务理念
（二）以实施“五零”标准为重点，完善服务机制
一是“零障碍”
二是“零距离”
三是“零缺失”
四是“零差错”
五是“零投诉”
（三）以提升服务绩效为导向，提高服务水平
三、切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导
（一）认真策划，精心组织
（二）落实措施，注重实效
（三）落实责任，加强考核
……

　　为深化机关“优秀服务品牌”创建活动，不断提高机关及其工作人员的服务标准、服务质量、服务效率和服务实效，进一步推进服务创新，更好地发挥市级机关在服务经济社会又好又快发展中的作用，经研究，决定2009年在市级机关组织开展“服务绩效提升年”活动。现提出如下实施意见：
　　一、充分认识提升机关服务绩效的重要意义
　　市级机关作为市委、市政府的工作部门，既是全市经济、政治、文化和社会各项事业的组织者、管理者，又是联系基层群众的桥梁和纽带。市级机关的工作绩效如何，直接关系到市委、市政府决策部署能否在全市顺利贯彻落实，关系到全市经济社会发展的进程，关系到党和政府在基层和群众中的形象。近年来，市级机关通过开展“优秀服务品牌”创建活动，大力推进效能建设，党员干部的思想作风、精神状态、服务理念、工作效能有了新的提高，敢于负责，勇于探索，善于创新，乐于服务成为越来越多机关党员干部的自觉行动。但应该看到，面对新形势、新任务，对照市委
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