建立综合服务系统推行阳光信访

目录/提纲：……
一、构建一个系统，依托五大平台，形成上下贯通、左右衔接的信访信息网络立交桥
二、立足便民，打造公正透明、便捷高效的信访管理服务新平台
三、实施“阳光信访”的成效和体会
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　　建立综合服务系统推行阳光信访
　　为了贯彻落实胡锦涛总书记“8.5”重要指示，在全国信访信息系统建设的基础上，**省**市开通了“阳光信访综合服务系统”。信访群众可以通过11896966信访特服号、短信、电子触摸屏、信访网站等媒介实时查询信访事项的办理进度及结果，还可以通过该系统向信访接待中心、市长公开电话等八条“信访高速公路”和148司法咨询、消费者热线等部门进行信访或投诉。
　　一、构建一个系统，依托五大平台，形成上下贯通、左右衔接的信访信息网络立交桥
　　一个系统：即是集信访查询、投诉、督办、分析、管理、服务等功能育的于一体的“阳光信访综合服务系统”。软件部分设置了语音答询、短信发送、后台管理、数据分析等功能；高性能服务器、语音卡、触摸屏、短信群发器等硬件为各种功能的实现提供了保障。系统为信访群众提供了多种方式查询、信息主动送达、领导专家坐席服务、建议留言、回发传真、自动转接等多项服务项目。
　　五大平台：系统服务器与客户端可以采取电子政务网络和因特网两种方式进行连接
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