燃气公司《面对面》热线活动工作总结

目录/提纲：……
一、充分认识开展《××面对面》热线活动与改进服务工作，提高服务水平的重大意义
二、领导重视，科学安排，为搞好《××面对面》热线活动提供强力支持
三、充分准备，精心组织，不打无准备之仗
（一）精心安排，把各项准备工作做深、做透、做细、做到位
（二）真诚为民，用心答疑，胸有成竹，沉着应对
四、深刻反思，举一反三，不断改进，持续提升供气服务水平
（一）关注市民热点，为民用心做事
（二）深刻反思，持续改进，深化服务，不断提升
一要求
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　　按照《〈**面对面〉政风行风热线工作方案》和**市监察局、市纠风办的安排要求，4月28日上午，公司常务副总经理、副总经理带领公司生产部、安全部、市场部、工程部和供气分公司等部门负责人员走进了由**市人民政府主办，**市人民广播电台承办的《〈**面对面〉政风行风热线》栏目，聆听市民呼声，为民排忧解难，接受客户咨询，当面释疑作答。通过在**电台直播间与市民对话，接听市民热线咨询电话21次，电话反映、咨询、求助问题21个，当场释疑、解答、处理了结的问题18个，对现场未处理、解决的3个问题，迅速组织调查核实，及时处置，并于当日下午以书面形式回复。公司上线人员态度真诚，释疑解答清晰，处理解决市民求助的问题迅速、及时，咨询者信服，市民满意，受到市政府有关部门的好评，赢得了广大市民的称赞。与此同时，公司在《**公众信息网》还设立了“接受群众意见”、“信息平台”和“信息反馈”网页，接收市民的询
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