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创建优质护理服务示范活动工作情况汇报

发表时间:2010-4-2 21:24:33
创建优质护理服务示范活动工作情况汇报

为认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革。我院于今年3月份启动了开展“2010年优质护理服务示范工程”活动。**外科以此为契机,结合科室实际,在护理部的带领下,全科护理人员在外科科护士长张咏梅和护士长周廷梅的亲自指导下,坚持“以人为本”的管理和以“病人
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问题的患者,进行了面对面的沟通,力求达到让患者满意。同时,管床护士也对自己所管床的患者,每天都要抽出专门的时间,开展护患沟通。主要针对患者对治疗过程与临床护理服务态度满意与否和对自己的治疗中的疑问等等,一一做出耐心的答疑和记录在案。与此同时及时反馈给当事人,立即改进工作方法和服务态度,并主动与患者交流,赢得患者的理解与支持。正是如此,科室的满意度调查总能达98%以上。目前,无一例患者投诉。

二、建立健全一系列护理管理制度

创建优质护理服务示范活动开展以来,**外科在已有护理管理制度的基础上,大胆改革创新,制定了一系列相配套和行之有效的护理管理规定,如《教学绩效考核制度》、《电脑收费管理制度》、《护理人员绩效考核制度》等共十多个制度规定。特别是电脑新系统启用后,发现原有医嘱单签字存在临时输液医嘱单,在同一时间执行数条医嘱存在安全隐患等。基于此,**外科建立了医嘱单签字工作流程,推出了医嘱谁执行、谁签字,谁负责的工作责任制。此举,得到了护理部和外科科护士长的首肯以及外科护士长们的认同,并已在全外科推行此项工作。

为认真贯彻落实卫生部《综合医院分级护理指导原则》,**外科针对病人的护理级别,率先制定了病人巡视记录表。严格按护理级别巡视病人,并认真作好工 ……(未完,全文共1167字,当前只显示702字,请阅读下面提示信息。收藏《创建优质护理服务示范活动工作情况汇报》
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