烟草公司零售客户基础信息管理办法

目录/提纲：……
6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等
1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息
1、认真学习，深刻领会
2、明确责任，落实到人
……
烟草公司零售客户基础信息管理办法

第一章 总则
第一条 为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。
第二条 零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要来源于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。
第三条 加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。
第二章
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