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如何发挥卷烟示范店的“示范”作用

发表时间:2010/8/15 15:03:32


如何发挥示范店的“示范”作用

为了进一步优化卷烟零售终端市场环境,切实“维护消费者利益”构建一个和谐、放心的卷烟消费市场,市局(公司)在09年底陆续开展了“零售终端示范店”的选取、审核、建设、管理等一系列工作,通过审核在我片区选取了一户客户为“零售终端示范店”。争对客户的市场特征、周边经营环境、消费结构、消费_组合情况等基本信息对客户的卷烟经营情况进行了全面了解与分析,并有针对性的开展了各项营销管理与服务工作,逐步提升客户综合卷烟经营能力与服务意识。但如何才能够最大限度的挖掘出示范店的“示范”功能,使其发挥出模仿、典范的效能,值得我们深思。笔者通过从事多年的营销服务工作总结认为,应从以下几点做好示范店的管理与服务工作,
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造良好示范形象
(一)管理
(1)对客户的终端示范店运行情况定期的进行了解并考核,参照《零售终端示范店动态管理办法》和《示范店经营规范》对客户的经营状况进行考评,细致分析客户的经营现状与经营环境变化情况,定期的进行研究、探讨,及时发现客户营销服务中的所存不足,制定并调整一系列的营销服务方案与策略。
(2)对示范店客户的经营行为及时进行关注,多维度、多视角的收集示范店客户经营与服务信息,了解周边市场与客户的意见及建议,通过严格、规范的管理让“示范店”真正成为面向消费的优质服务窗口。
(二)服务
(1)了解分析客户经营环境。结合消费习惯、消费者组合、消费者服务需求等实际情况,对客户的经营场所布置提出合理化建议,最大限度的发挥客户地理环境优势,全面提升店堂经营环境与经营面貌,创造了一个良好、规范的经营氛围。
(2)加强客户的拜访与沟通。对消费_变化情况进行了解,指导客户全面收集消费者的基本信息,并进行整理、归档,分析消费者的消费习惯和消费心理,通过分析、总结不断对自己的服务现状和经营模式予以改进。
(3)对客户的库存与价格走势情况做到心中有数。分析销售走势,结合实际销售进度为客户设立合理库存,并定时对库存情况进行查看、盘点,掌握进、销、存情况。定期对市场价格进行了解和监督,通过多途径多维度收集,对周边客户、消费者、经营者均定期的进行零售价格的采集,分析客户价格走势情况,严格维护“一价制”制度,打造良好的市场价格秩序。
(4)进行销售数据的分析。查看同期销售、近期销售数据结合当前的货源变化、市场变化等实际情况为客户做出全面的分析,帮助查找卷烟经营中存在的问题,及时提出整改意见。
(5)加强相关政策、信息的宣传力度。通过宣传让客户进一步了解烟草企业发展的形式与大方向,不断更新自己的经营意识与经营思路,顺应烟草企业改革创新的趋势,紧接烟草企业永不停歇的发展步伐。
(6)指导陈列。根据客户实际陈列环境协助客户做好卷烟陈列工作,确保品牌的充分陈列,给消费者一个直观的视觉冲击,提升消费者的购买欲望,并对卷烟零售价格变化情况随时进行跟踪、了解,收集市场与消费者的所反映的零售价格信息,并及时与客户进行沟通,将零售价格变化情况对卷烟销售影响的利弊进行分析,提升客户对市场零售价格关注度,清楚扰乱市场价格秩序将给卷烟经营带来什么样的负面影响,体会到规范市场价格后所带来的丰厚物质回报。
(7)品牌宣传。受宏观因素影响,部分畅销品牌无法满足消费者需求,从而造成市场消费者意见较大,同时给消费者服务延伸工作带来了一定阻力。争对这一现象应及时查找同等替代品牌货源供应情况 ……(未完,全文共2229字,当前仅显示1417字,请阅读下面提示信息。收藏《如何发挥卷烟示范店的“示范”作用》