市消协2010年工作总结及2011年工作计划

目录/提纲：……
一、抓基础，认真受理、及时处理消费者投诉，消费者合法权益得到了维护
1、积极受理消费者投诉
2、与12345市长热线建立联动机制
二、抓宣传，精心组织开展好3.15纪念活动，积极开展消费引导和教育
1、召开保护消费者合法权益政府办公会议
2、召开3.15国际消费者权益日纪念大会暨新闻发布会
3、举办消费_知识竞赛活动
4、强化舆论宣传，开辟专栏、专刊
三是在国家局、省局红盾信息网及时宣传我局的工作动态，四是编印3.15_专刊
5、开展法律宣传“四进”活动
6、开展“送法律、送科技、送服务”三下乡活动
7、开展假冒伪劣商品销毁活动
8、举办大型街头宣传咨询活动
三、抓创新，积极开展消费_网络建设和社会开放日活动
1、积极开展“新三进”网络建设和农村“一会两站”建设
2、开展“12315社会开放日”活动
四、抓重点，开展社会监督活动，营造良好的消费环境
1、积极开展问卷调查活动
2、积极开展“百城万店无假货”活动
3、配合相关部门强化专项打假执法行动
4、开展“诚信兴商宣传月”活动
5、关注民生，参加听证会
6、召开受理投诉处理情况通报、约谈会议，规范经营者的经营行为
五、抓服务，进一步开展“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场服务工作
一、宣传贯彻年主题，认真开展3.15纪念活动
二、引导科学消费，提振消费信心
3、发布消费警示……

2010年工作总结

2010年，**市消协在市工商局党组和局领导的正确领导下，在省消协的指导下，全市消协系统认真贯彻省消协的工作部署，紧紧围绕年度目标考评，以加强_能力建设促进职能到位为重点，积极履行职能，扎实开展工作，通过抓基础、抓宣传、抓创新、抓重点、抓服务，着力优化消费环境，消费者权益保护工作取得了新进展，为服务地方经济发展做出了积极贡献。

一、抓基础，认真受理、及时处理消费者投诉，消费者合法权益得到了维护。

1、积极受理消费者投诉。截至11月30日，我们共受理投诉、举报、咨询2392件，为消费者挽回直接经济损失95 万元。为进一步提高_质量，做到消费者咨询、投诉、举报件件有记录，事事有结果，我们利用12315平台系统，建立了统一受理、分流转办、分级处理、结果反馈、催办督办工作机制，大大提高了工作效能和质量。典型案例不胜枚举。如家住**的消费者张某投诉称：他于今年1月27日，汇款3600元至**省某医药公司购买药品，公司既不给药又不退款。张某与该公司联系多次未果，十分气愤。我们接诉后，与**省消费者委员会取得联系，在两地消协的共同努力下，张某获得退款3600元。

2、与12345市长热线建立联动机制。将12315
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