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供电公司供电服务政务公开工作情况汇报

发表时间:2011/4/22 17:59:12
目录/提纲:……
一、领导高度重视,责任到人到位
二、工作机制完善,突出以人为本
3、自觉建立健全企业供电服务监督机制,主动接受社会监督
4、建立健全客户投诉举报制度
三、办事程序简化,提高工作效率
四、公开内容齐全,提高客户的知情权
五、公开形式活泼,服务效果明显
六、监督_完善,措施整合有力
1、办理用电业务时限
2、电力用户受电工程提供服务情况
3、处理电力故障
4、用户投诉处理
5、信息公示
6、信息披露
7、电价政策和收费标准情况
8、电力需求侧管理
9、紧急义务供电情况
一、规范了服务行为
二、转变了办事作风
三、提高了干部员工的服务水平
……
供电公司供电服务政务公开工作情况汇报

几年来我公司以_十七大精神为和“_”_想为指导,以国网公司的提出的建设“一强三优”供电企业为发展目标,认真遵循“以人为本,提高素质,追求卓越,经营未来”的经营理念,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,狠抓员工队伍建设,内强素质,外树形象。将优质服务和用电办事公开制度作为服务社会、服务客户、服务_新农村建设的重点工程,健全工作机制,采取多种形式,及时全面准确地公开用电办事程序,广泛接受社会监督,取得明显成效。2009年我公司先后被辽宁省质量协会授予“用户满意服务单位”;被市人民政府授予“五一劳动奖状”、“守合同重信用”单位;公司收费大厅被共青团**市委授予 “青年文明号”称号;被**市委市政府评为“上管企业服务地方经济工作先进单位”;**市行风测评第一名。2010年4月被**市总工会授予“企务公开先进单位”。
供电企业作为社会的一个公益部门,我公司自觉地树立服务地方经济,服务整个社会的意识。不断提高供电服务水平,坚持为地方经济发展作贡献,为人民生活添光彩,把构建_和谐社会作为公司第一要务,真正把地方经济发展时刻放在心上,自始至终把广大人民群众的利益作为工作的根本出发
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问题,并进行了指导。
4、建立健全客户投诉举报制度。创新客户满意度评价机制,积极尝试开展由第三方组织的社会评价活动,努力通过客户满意度测评形成持续测量评价、持续改进供电服务质量的良性机制。
三、办事程序简化,提高工作效率
去年以来,我公司对优质服务建设和办事公开工作提出了更高标准、更严要求,把工作重点由“改进服务态度”,转移为“提高办事效率”和“增强群众满意度”。公司把2010年定为“优质服务年”,对相关工作进行了新部署。召开了全体职工参加的“优质服务动员大会”,就国网公司提出的“三个十条”进行了全面的学习和全方位的宣传。在供电服务窗口设立了便民服务台,方便群众办事和监督,真正做到服务于民,便利于民,以实际行动实践“_”,为_新农村建设做出积极的努力,改善服务,提高效率,获得了政府和客户的一致好评。
四、公开内容齐全,提高客户的知情权
为了更好让客户了解我公司的用电业务常识,我公司在每个单位的收费窗口都设立了用户咨询台,公开现行电价、用电业务办理流程、客户投诉、咨询电话、供电服务十项承诺、员工服务十个不准等项内容,使用户清楚地了解用电业务知识,更好地发挥监督作用。为了方便工作,公司为每名抄收员配备了公务手机,并要求保证24小时开机。进一步强化了95598客户报修、咨询值班电话的功能。承诺“只要您一个电话,其余的事情由我来办”。为电力客户提供了快捷、方便的供电服务。
五、公开形式活泼,服务效果明显
我公司从工作的实际出发,统一规定了供电服务窗口的定置定位,采取了服务项目和承诺内容上墙、张贴标牌、印发资料、上门服务等多种形式公开办事。形式灵活多样,贴近实际,效果明显。
承诺内容上墙:公司为每个供电所制作办事公开板,把服务项目和承诺内容进行公布,并把各单位员工用电情况及费用支出明细在办公区上墙公开,接受群众的监督。张贴标牌:制作个人身份桌牌、胸牌,受理业务桌牌等,公开经办人员身份及受理业务范围。印发资料:我公司编印《供电服务手册》五千份、供电服务宣传单三万份,并发放到各窗口单位。印制了用电业务咨询宣传单,供前来供电所办事者取阅,为用户提供了详细的用电说明。各供电所收费人员主动上门开展用电宣传、咨询和处理用电故障,不断丰富服务内容,以客户满意赢得市场。同时,公司还下发了三万张征求意见卡,广泛征求电力客户的意见,以便更好的改进我们的工作。
六、监督_完善,措施整合有力
为了更好地完善对优质服务和公开办事制度的监督_,整合业务信息,我们主要采取以下措施:
1、办理用电业务时限。我公司认真执行办理用电业务的时限,对供电方案答复期限是,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压用户不准超过10个工作日,高压用户不准超过30个工作日。城乡居民申请用电后,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。非居民客户申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。高压电力用户不超过7个工作日。从2008年至现在,未发生一起用电业务超时限现象。
2、电力用户受电工程提供服务情况。公司要求,专业部门要对受电工程按用户需要,提供必要的业务咨询和技术标准咨询,并按国家标准对用户受电工程进行严格的竣工验收,在发现用户受电设施存在故障隐患时,要及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。2010年验收用户受电工程225户。为低压电力用户无偿安装、调试受电装置36户,高压电力用户12户,居民用户192户。
3、处理电力故障。我公司在电力故障处理上,为用户提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场时限为,城区范围要求45分钟,农村地区90分钟,边远地区120分钟。在2005年经95598客户报修处理的城区供电故障48件,农村地区供电故障86件。直接由供电所受理的城区供电故障85件,农村地区供电故障704件,合计处理故障923件。处理率100%;回访率100%;客户满意率100%。
4、用户投诉处理。我公司严格规范了投诉举报程序,建立了完善的供电服务投诉举报管理制度。用电客户可通过95598供电客户服务热线、营业场所的意见箱、意见簿、信函、领导接待等形式进行投诉 ……(未完,全文共4593字,当前仅显示2320字,请阅读下面提示信息。收藏《供电公司供电服务政务公开工作情况汇报》