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工商局信访工作总结

发表时间:2011/8/19 13:28:59
目录/提纲:……
一、2010年我局信访工作基本情况:
一是重复信访量增幅较大
二是网上投诉举报和向上级机关反映的数量大幅上升
二、我局信访工作的主要做法和体会:
(一)加强组织领导,切实提高信访工作的主动性
(二)突出重点强化督查,不断规范信访工作
(三)不断健全制度,完善信访工作机制
一是建立了信访分析制度
二是强化了信访排查机制
三是强化重要信访的交办机制
四是继续坚持领导干部挂牌点名接访工作制度,切实解决群众信访问题
五是制定了《信访工作双向责任追究办法》,强化责任意识,切实提高制度的执行力
三、我局信访工作存在的问题和不足:
二是各单位信访意识有待进一步提高,按要求处理信访问题的职责有待加强
三是信访总量增长的势头急需遏制
四、我局信访工作下步打算和努力方向
三是要坚持依法按政策解决问题,切实维护群众合法权益
……

市工商行政管理局
2010年信访工作总结

今年以来,在省工商局、市委、市政府和市局党组的正确领导下,我市工商系统信访工作坚持标本兼治、防控结合的原则,正确处理信访和稳定的关系,在完善机制上做文章,在强化措施上抓落实,在狠抓信访源头治理上下工夫,精心防控、悉心办访,全力解决群众合理诉求,妥善查处信访事项,为维护系统稳定构建和谐社会做出了积极贡献。现将2010工作总结如下:
一、2010年我局信访工作基本情况:
2010年我局纪检监察口全年共接到信访投诉举报35件。其中反映工商部门和工商人员失职渎职或不作为导致侵害群众切身利益等行为的投诉举报6件,占总数的17%;反映工商系统内部干部职工违纪违法乱作为侵害集体和个人利益等行为的占15件,占总数的43%;反映工商干部有违规经商或不守法纪问题的投诉举报3件,占总数的9%;反映工商部门管理和干部作风问题的7件,占总数的20%;其他投
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乱收费问题类的投诉举报信访9件,占26%。其中反映收费不合理及强行收取协会会费、网员费的问题较为突出。
二、我局信访工作的主要做法和体会:
(一)加强组织领导,切实提高信访工作的主动性。我局把信访稳定工作做为一项重要的政治任务,纳入重要议事日程。落实一把手负总责,分管领导亲自抓,严格按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,落实领导责任制,一级对一级负责,定期对重大信访和群众关注的问题进行综合分析,掌握信访动态,缜密排查信访苗头和隐患,对信访矛盾做到早发现、早介入、早处理,掌握化解矛盾的主动权。对发现的苗头性问题,当机立断,及时处理,化解矛盾。引导全市工商系统管好自己的人,看好自己的门,在局机关与工商所强化信访工作责任制,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局,妥善处理信访应急案件,较好地完成了信访工作的各项任务。
(二)突出重点强化督查,不断规范信访工作。今年以来,我局认真贯彻国家《信访条例》,按照“有诉必接,有接必查,查处必严,违法必究”的原则,及时有效地做好群众来信来访和案件查办工作。坚持在在狠抓信访源头治理上下工夫。坚持随时公开,通过设立举报电话、投诉信箱和利用12315举报平台等多种形式拓宽信访渠道。组织专人对信访工作情况进行定时、定点和随机督查,确保工作落实到位。力争做到件件有着落,事事有回音,真正让群众满意。在工作中,我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则,对群众合理的诉求,予以支持,积极想办法落实。反映不实的信访举报,及时予以澄清,为干部安心工作创造良好环境;苗头性、倾向性的信访举报,及时开展信访提醒谈话或诫勉谈话,指出问题、提出批评、限期整改,将问题解决在萌芽状态;对于在信访查办中发现的违法违纪线索,坚持原则,认真核查,做到不袒护、不遮丑、不隐瞒,依法依纪作出处理,从而使我局的信访工作得到了有效规范,信访秩序明显好转。
(三)不断健全制度,完善信访工作机制。我局把制度建设作为重要工作来抓,坚决按制度办事,按政策处理问题,有效推动了信访工作的落实,提高了解决信访问题的工作效率。一是建立了信访分析制度。按时上报信访分析报告和重要案件线索报告,收到了很好的效果。二是强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求,要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度,及时防范控制信访、主动化解信访问题。三是强化重要信访的交办机制。健全完善了科学规范的受理、转办、交办、督办、回复群众信访事项的工作制度,严格落实工作责任。明确要求“交必办、办必果、果必报”,回复率达100%,真正做到了“事事有结果、件件有回音”。四是继续坚持领导干部挂牌点名接访工作制度,切实解决群众信访问题。五是制定了《信访工作双向责任追究办法》,强化责任意识,切实提高制度的执行力。
三、我局信访工作存在的问题和不足:
在充分肯定成绩的同时,更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题:一是处理信访问题方式方法还需加强;二是各单位信访意识有待进一步提高,按要求处理信访问题的职责有待加强。三是信访总量增长的势头急需遏制。
四、我局信访工作下步打算和努力方向
信访工作是密切党和政府与人民群众联系、树立工商机关形象,构建和谐社会的基础性工作。我局将充分认识信访工作的长期性、艰巨性、复杂性和客观必然性, ……(未完,全文共2789字,当前仅显示1773字,请阅读下面提示信息。收藏《工商局信访工作总结》