酒店年度工作总结大会总经理报告

目录/提纲：……
一、回顾××××年的主要工作
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设
第二、部署××××年度工作
一是从去年下半年的基础看，能保持月份的速度距完成全年指标就相差不远了
一、坚持“发展才是硬道理”，完成客房、一餐北区改造任务，实现滚动式发展
二、内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率
五是散客和社区居民_，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源
三、全面落实会议决议精神，重点做好员工稳定和提高员工素质的工作
四、开展优质服务月和创先活动，为员工们展示才华提供舞台
五、做好各项服务保障工作，一切为了顾客吃好住好
六、搞好店庆活动
……
全面贯彻会议精神，开拓进取为建设酒店（集团）公司奠定坚实基础
　　尊敬的总、店委会委员、全体员工同志们：
　　伴随着大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。
　　过去的一年，是对发展具有重大而深远意义的一年。在总英明果断的决策和店委会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈会议决议〉〉等文件，使初步走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表总和店委会向大家作****年的工作总结和****年工作安排，还请各位指正。
　　一、回顾****年的主要工作
　　过去的一年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
　　——抓住了一个中心：就是紧紧抓住
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