银行客户问卷调查分析报告

商业银行某某支行
　　客户问卷调查分析报告
　　环境及现状背景
　　银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
　　我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？
　　我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？
　　我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？
　　结识了新朋友，忘记了老朋友；
　　奖励了新客户，冷落了老客户；
　　新客户在流入，老客户在流失。
　　就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断
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