论文开题：对我国商业银行客户经理制的现状与发展策略的探究

目录/提纲：……
一、国外研究及发展情况：
二、国内研究及发展情况：
一、商业银行客户经理制概述
二、商业银行实施客户经理制的竞争优势分析
三、我国推行客户经理制的现状和问题
4、客户经理开展业务过于偏重于大型企业，忽视中小企业客户
四、我国商业银行客户经理制的发展策略：
5、加强客户经理对中小企业客户重视程度，做好中小客户服务
五、总结
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大学本科毕业论文(设计)开题报告
学院：经济与金融学院　　　　　　　　　　　专业班级：2009级金融学1班

课题名称 对我国商业银行客户经理制的现状与发展策略的探究

1、本课题的的研究目的和意义：
随着银行外部环境的变化和“以客户为中心”经营理念的深入人心,诞生于_金融市场的商业银行客户经理制日益为我国商业银行所关注,并开始把客户经理制的实施及研究提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用。目前从总体上讲，客户经理制在国内商业银行的实施和推广是成功的，客户经理己经在我国银行业发展中发挥了重要的作用。但是经理制讨论在理论界并不很热门,以至于商业银行客户经理制的社会影响并不是很大。而且，由于具体国情的不同，我国的客户经理制存在一定的问题。基于上述,本文拟对客户经理制的概念、竞争优势及国外一些成功案例进行深入分析,从多方面、多角度分析我国商业银行推行客户经理制的现状和存在问题,在此基础上，探索出一条构建和运作具
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也成为全球创新最快、服务最好、竞争最强的银行。还有德意志银行的营销机制——集团客户经理制（GAM）也是很值得我国商业借鉴和学习的。其哲学理念很清楚，即：一是加快决策速度，使客户部失去任何的商业机会，从而也保证了银行自己的商业机会；二是客户经理和客户联系最为密切，最熟悉客户情况，是银行进行收益与风险抉择的最有发言权的人。从国际经验来看，真正的客户经理制度包含以下几种核心理念：（1）客户导向理念；(2）营销一体化理念；(3）核心客户综合开发理念；(4）个性化产品和服务理念；(5）金融服务创新理念；（6）深化金融服务技术内涵理念。
欧美金融业发达国家的商业银行在推行客户经理制的过程中也遇到了许多问题。Baker（1993）指出，商业银行营销策略应该包含两大维度——功能维度(a functional dimension)和理念维度(a philosophical dimension)，而银行普遍都过于重视功能维度，包括产品计划、定价、分销和促销等，而轻视理念维度的发展，即支持客户经理制的职业文化的发展。一些学者还指出，以关系型融资为主的商业银行客户经理制本身就存在不足，例如存在着阻碍竞争、信息俘虏（Giovanni Ferri和Marcello Messori，2000）、过度抽象的个性化（Jean Perrien, Sylvie Paradi和Peter M. Banting，1995）和关系双重效应（Kent Eriksson和 Anna Lofmarck Vaghult，2000）等诸多缺陷。
二、 国内研究及发展情况：
中国的银行业正处于深化改革、走向市场、打开国门、迎接挑战的伟大变革中，在跨国银行大举打入国内金融市场之前，留给我们苦练内功、提高实力的时间已经不多了。近年来，为了应对市场环境和同业竞争的巨大挑战，各家商业银行不约而同地将改革与发展的目光投向了客户经理制。中国建设银行、中国工商银行等银行分别于1999年和2000年在部分分支机构试行银行客户经理制并取得了一定的有益经验。这一制度的实施,是完善客户服务的必备手段,是实现可持续发展的必经之路，是进一步转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓新兴业务领域的新尝试，是提升竞争力的一种手段。
有关客户经理制的探索和讨论，已经成为了银行界的一个热点。但是，我国实施客户经理制的过程中还存在着认识上的、营销管理、资源再造的学习,结合有关资料分析与实习期间的实践,我认为,我国通过从观念到机制到管偏差,内部管理及资源整合的问题,在服务客户方面,还需进一步改进的。通过现代管理理论——战略管理理到队伍的一系列变革,可以改善客户经理制的实施现状,更好地贴近市场,服务客户。同时也可以通过创造学习型企业组织进行人力资源的开发和管理,培养复合型人才，化解和防范风险，打造核心竞争力。要全面实施客户经理制,要突出以“客户为中心”的经营理念,关注客户,关注企业价值，需要注意的是中小企业的价值也不可忽视（张捷，2002）。本文从优化与客户经理制相适应的内部机制入手,全面再造组织、经营理念,继而通过加强对客户经理的监督管理, 提高客户经理忠诚度，为客户经理制的完善和客户的忠诚度提供保障。

3、 本课题的主要研究内容
一、 商业银行客户经理制概述
二、 商业银行实施客户经理制的竞争优势分析
三、 我国推行客户经理制的现状和问题
1、客户经理制缺乏系统完善的考核和激励机制；
2、客户经理综合素质不高，缺乏系统的 ……（未完，全文共3711字，当前仅显示1874字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题：对我国商业银行客户经理制的现状与发展策略的探究》）