区委常委、宣传部长在区文明热线“96110”工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、提高认识，强化领导，提高文明热线处理工作的抽查满意度
二、完善流程，加强督查，提高投诉问题的办结率
一是完善工作流程
二是明确办结时限
三是严格责任追究
三、形成合力，提高效率，提高群众的满意率
一是要相互协作配合
二是要整合各类资源
三是避免推诿扯皮
四是做好解释工作
……
在青白江区文明热线“96110”工作推进会上的讲话

区委常委、宣传部长
（2011年11月7日）

同志们：
今天这次会议是区委、区政府同意召开的。刚才区创建办通报了全区开展成都文明热线“96110”的工作情况，从面上看，我们这项工作，实际上是不尽人意的。特别是满意率只有40%，低于全市45个百分点，存在的问题相当突出。今天召开这个会，主要目的是促进这项工作的制度化、规范化建设，保证文明热线反映的问题能够得到快速有效的解决，充分展示青白江区在文明城市创建中的措施和成效，保证文明热线反映的问题能够得到快速有效的解决，不断提高对文明城市创建的参与度和满意度。
为此，我强调三点要求：
一、提高认识，强化领导，提高文明热线处理工作的抽查满
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