工商分局消费_工作总结

目录/提纲：……
一、基本情况
（一）申诉受理情况
（二）申诉办理情况
（三）申诉热点情况分析
1、家用电器申诉仍高居首位，成为近年的最大热点
二是商家不履行三包规定的退、换货和维修服务
2、通讯产品申诉居高不下，售后服务成申诉热点
三是虚假宣传情况仍存在
3、鞋类申诉有所增加，质量问题十分突出
二是经营者不履行或拖延履行三包规定
4、食品类申诉呈上升趋势，过期或三无食品所占比重较大
5、餐饮类申诉持续增长，“霸王”条款问题突出
二、工作措施
（一）强化12315形象宣传，提升12315品牌的知名度
二是开展户外广告宣传
三是利用12315形象标志牌和12315形象标志宣传画进行宣传
（三）创新工作_机制，提升12315品牌的公信度
一是建立12315快速反应机制
二是完善12315工作流程
三是开展延时服务
四是强化执法协作
（四）快速推进12315“五进”，畅通和拓宽消费_渠道
一是订方案
二是明范围
三是重落实
四是抓规范
三、存在的问题及对策
（一）存在的问题
1、部门协调难
2、检测鉴定难
一是检测鉴定成本高
二是检测网络不健全
三是检测部门无权鉴定商品假冒
四是一些商品没有质量检测标准，无法鉴定
3、基层12315_工作人员素质与能力有待提高
（二）对策
（一）建立部门协作联动_机制
（二）强化行业协会、商……
工商分局消费_工作报告

2011年，**区工商分局着力加强12315“四个平台”建设，强力推进12315“五进”工作，结合12315工作实际，在提升12315品牌知名度、美誉度和公信度上狠下功夫，消费_工作成效显著。
一、 基本情况
（一）申诉受理情况
2011年1月1日至12月20日，我局共受理消费者申诉210件，举报158件，与去年同期相比增加51件，同期增长32.08%。其中：商品类申诉175件，占申诉总量的83%；服务类申诉35件，占申诉总量的17%。
（二）申诉办理情况
我局共受理申诉210件，已初步回复210件，占12315热线申诉举报受理总数的100.%；办结206件，按期办结率为100%；调解成功率 94.17%；争议金额 890.89万元；为消费者挽回经济损失826.46万元。
（三）申诉热点情况分析。
本期（2011年）申诉办理情况比较（与2010年同期）

1.家用电器申诉仍高居首位，成为近年的最大热点。全年受理家用电器申诉53件，占申诉热点前五位的43%。突出问题：一是不能按时送货、按照安装及提供家电下
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