供电公司供电服务投诉管理办法

目录/提纲：……
（一）公司监察部负责投诉事件涉及单位或个人违规违纪的处理
（二）公司思政部部负责媒体、网络舆情监控及相关的投诉信息收集
（三）公司相关部门按职责分工负责承办相应投诉事件
一、投诉总体情况
……二、投诉分析
……三、改进及整改建议
……四、下一步工作计划
……

广德供电公司供电服务投诉管理办法
（试行）

第一章 总 则
第一条 为加强供电服务投诉管理，完善内部监控机制，改善供电服务品质，提高客户满意度，特制定本办法。
第二条 本办法所指的供电服务投诉是指客户针对供电质量、供电服务、市场行为等所产生的不满和抱怨，并通过网络、来电、来信、来访等方式表示诉求的事件。
第三条 供电服务投诉坚持多渠道受理和首问负责制,实施归口管理、分级管理和闭环管理。
第四条 供电服务投诉管理工作必须坚持实事求是，严格执行国家有关法律、法规，依据国网公司、省公司有关管理制度及标准。
第五条 本办法适用于广德供电公司。
第二章 职责分工
第六条 公司营销部是公司供电服务投诉的归口管理部门，负责供电服务投诉的归口建档和业务分派，负责投诉处理的协调、督办、回访和
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略598字，正式会员可完整阅读）
……（未完，全文共2643字，当前仅显示1680字，请阅读下面提示信息。收藏《供电公司供电服务投诉管理办法》）