面对投诉怎么办大讨论

面对投诉怎么办大讨论

在整个石油的产业链当中，加油站作为整个产业链的末端，并担负最终实现起产品价值的角色。加油站在日常运营当中，也是整个产业中唯一和顾客进行接触的部门，在这个过程进行中也最可能因为这样那样的原因引起顾客投诉。
那么面对顾客投诉怎么办？在加油站讨论时，大家纷纷各抒己见。但答案为外乎有以下一些:
虚心接受客户投诉，耐心
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略271字，正式会员可完整阅读）……　
户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。比如，加油员不小心将油加冒，顾客提出投诉，解决问题时就应该给顾客进行询问，应尽量以顾客提出的数量进行赔偿，做到使顾客满意。
面对客户始终面带微笑。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。俗话说“伸手不打笑脸人”。微笑在面对顾客投诉时是一个很重要的礼仪行为。同时也显示了中国石油的企业文化精神的精髓。
礼貌有理迁让，处理结果尽量超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
以上的解决方案看似比较完善，但我觉得如果能在第一时间解决顾客异议，不就没有顾客投诉了吗？加油员是直接面对顾客的岗位，在这个岗位上，最能突显出服务的重要性，有时我们的服务并没有问题，顾客异议的起因是我们的态度。有时候是我们结合公司相关规定工作，对顾客的解释做的不到位。
针对这些问题，我有以下一些想法：
必须具备本行业丰富的专业知识，并在工作中随时随地的对顾客的问题进行解释说明。
要善于有换位思考，勇于承担自己的责任。并积极回应顾客的意见或者建议。
处理问题时留有回旋的余地，任 ……（未完，全文共1197字，当前仅显示761字，请阅读下面提示信息。收藏《面对投诉怎么办大讨论》）