和谐从自我做起

和谐从自我做起

2010年始，西二环加油站以开展“创建和谐加油站”为契机，加强员工教育，让员工真正凝成一团，以加油站为荣，特此热烈开展如何创建和谐加油站大讨论活动。
一、大庆精神：点金员工新思维
刘站长组织员工们围坐在一起，他手里拿着《赢在节俭》、《得人心者得市场》两本书，将自己的理解讲给大家听：“我们要将大庆精神牢记于心，埋头苦干，抢抓机遇，开拓创新，不断开创基层业绩新局面，加快推进公司跨越式发展，以骄人的成绩迎接公司的验收。”
听着，想着，员工们都深深地被不畏艰难，勇往直前的大庆精神所振
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探讨,凝聚着新颖的思维
看吧，身处一线岗位,真接面向终端销售的员工们，能够将大庆精神顺应时代发展需求, 赋予新含意,并将大庆精神讨论在言论中，升华在工作中，真是展露出可喜的局面啊。
二、木桶定律：诠释核心紧密度
讨论会上，刘站长讲了一个有趣故事：“一口沿口不齐的木桶，若要盛满一桶水，长板与短板，取决于哪个呢”？
员工们开始交头接耳，窃窃私语。
“长板的长度决定水的尺度，所以取决于长板。”
“不，短板决定水的位置，我想还是取决于短板”。
“……”
刘站长笑了，说：“其实你们说的都有道理，综合起来，盛满一桶水不仅取决于长板与短板，还取决于木板结合是否紧密。如果木桶代表加油站，长短板代表良莠不齐的员工，一桶水则代表站的发展方向，板与板的紧密结合能使木桶盛满水，而员工们凝聚向心力则能使油站朝目标方向发展，反之，板与板的结合疏散会使木桶滴水不剩，员工们行动离心力则会使油站发展宛如一盘散沙”。
一番话，大家听后点点头，若有所思。
小故事蕴含大道理，大道理折射员工价值，员工价值尽显紧密团结中，紧密团结决定发展全局。
一连串的关联词，让员工们认清自己位置的重要性，因而更大程度的调动了员工们的积极性。
木桶定律，如一把钥匙，开启了员工智慧的大脑。
于是，在站内很快开展了站内坚守“大本营”、站外开展“地毯式游说”活动。站内员工主动、热情的为顾客加完油后，都要将顾客姓名、车牌号、出生日期、加油周期、周期需求量、合作时间、加油日期信息一一登记在案，以便更好更快的巩固老客户，追踪新客户，锁定竞方即定客户，在线市场散型客户；同时，刘站长带其他员工到周边居民家，一一向他们宣讲本站油品质量达标，计量准确，环境整洁，服务方便快捷等优点。渐渐地，来站加油的生面孔变成熟面孔，这些变化，刘站长看在眼里，乐在心里。
工作之余，员工们热情高涨，开始主动、热情、规范的为每位顾客提供服务：白天，司机渴了，员工们就递上一杯热的茶水；车因没油在站内抛锚了，员工们就带上油桶骑上电平车去其他站打油；夜间，长途司机饿了，当班员工就拿来自己的方便面和苹果。 ……（未完，全文共1781字，当前仅显示1132字，请阅读下面提示信息。收藏《和谐从自我做起》）