社会管理服务指挥中心关于充分发挥特邀监督员作用的工作总结

目录/提纲：……
一、工作开展情况
1、强化制度，确保管理到位
一是建立健全了特邀监督员信息反馈制度
三是建立健全了定期汇报工作制度四是建立健全了明察暗访制度
3、强化效能，确保落实到位
二、取得的成效及存在的问题
三、下一步工作打算
一要加强教育培训学习工作
二要拓宽收集监督员工作信息
……
沈河区社会管理服务指挥中心关于充分发挥特邀监督员作用的工作总结

为进一步加强党和政府与人民群众的联系，充分发挥监督员作用，建立健全民主监督机制，不断提高科学决策、民主决策水平。按照区纪委工作要求,我们特制定了《沈河区社会管理服务指挥中心特邀监督员制度》，引导和规范特邀监督员正确履行职责，不断增强特邀监督员工作的自觉性、主动性和针对性。现将具体工作情况总结如下：
一、工作开展情况
指挥中心为达到预防在先的目的，坚持做到“三个强化”进一步规范了特邀监督员管理，充分发挥了特邀监督员作用。
1、强化制度，确保管理到位。今年四月，区指挥中心制定了《沈河区社会管理服务指挥中心特邀监督员制度》，从
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略477字，正式会员可完整阅读）……　
监督渠道，整合全区62家单位168部投诉电话，设立了96125全区一号通市民服务热线和服务网络，畅通了民生诉求渠道。通过职能整合、系统整合、资源整合的方式，构建了以“一大平台、五大板块、二十个软件系统”为支撑的指挥体系，打造了集诉求、服务、管理、指挥、督办“五位一体”的综合管理服务指挥平台。指挥平台实行24小时值班制，实现了社会管理服务的全方位、全时段、全覆盖，广泛接受群众监督举报，多渠道听取社情民意和投诉建议。
3、强化效能，确保落实到位。不定期组织监督员开展各种形式的明察暗访监督活动。一方面我们把监督员请进来，邀请监督员参加座谈，倾听他们在明察暗访过程中发现的问题，着力解决审批工作中存在的苗头性、倾向性问题。特邀监督员来自社会各界,同人民群众联系密切，我们通过特邀监督员可以使指挥中心更方便、更广泛地倾听到人民群众的意见、愿望和要求。另一方面，我们还可以通过监督员向人民群众宣传指挥中心工作的政策等。提高了工作的针对性和有效性。
二、取得的成效及存在的问题
自从今年聘请特邀监督员以来，指挥中心整体纪律作风建设有了很大改观，大大提升了群众满意率，截止到目前，指挥中心共受理民生诉求案件81910件，立案65782件，结案64635件，结案率98.2%，特别是办结了一大批群众反映强烈的疑难案件，其中，解决南翰林路38号楼用水和煤气开栓问题。指挥中心对此专门成立了工作组，主动沟通、协调滨河街道、区执法、安监、派出所和自来水、电力、燃气公司等单位，先后经过6轮调度，彻底解决了困扰该楼居民长达10年之久的24小时供水和煤气开栓问题，居民对此非常激动，纷纷表达感激之情，并送来了锦旗和感谢信。受到居民的高度赞誉，群众对已办结案件的满意率由过去的91%上升到100%，全区群众上访案件总量也同比下降33%。一些群众初发性矛盾纠纷通过指挥系统平台及时化解在萌芽之中，使广大群众的幸福感、安全感和归属感大大增强。
指挥中心实现了全年“无举报、无投诉、无曝光”的“三无”记录，同时，中心管理办与特邀监督员之间建立了良好的沟通交流机制。一方面，监督员经常性地为我们的工作出谋划策、提供意见和建议，已经成为我们管理工作中不可或缺的一部分；另一方面，我们为监督员的工作提供有力支持，让他们充分履行职责。
但是，我们的工作也存在一些不足，主要表现：一是监督员来自社会各界，在组织讨论、座谈时很难保证全员到位，影响研究问题的效果；二是个别监督员提出的意见和建议，在我们职能范 ……（未完，全文共2106字，当前仅显示1339字，请阅读下面提示信息。收藏《社会管理服务指挥中心关于充分发挥特邀监督员作用的工作总结》）